to read complaints and reviews, or file yours.ATM İşlem Ücretinin İzinsiz Kesilmesi Ve İade Talebi
16.02.2026 Pazartesi günü, maaş bankam olan Yapı Kredi’nin Mardin Artuklu’daki bir ATM’sinden hesabımda bulunan paranın bir kısmı olan 18.200 TL’yi çektim. İşlem sırasında, herhangi bir işlem ücreti alınacağına dair ekranda uyarı veya onay isteyen bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra mobil bankacılık uygulamama baktığımda “para ve kıymetli maden yatırma‑çekme ücreti” adı altında 237,80 TL ve ayrıca BSMV olarak 11,89 TL olmak üzere toplamda tarafımdan ücret kesildiğini gördüm. Bu kesinti tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Bir bankanın müşterisinin hesabından, açık ve net bir onay almadan bu şekilde ücret tahsil etmesini, müşterisine sunduğu hakların ve şeffaf bankacılık anlayışının çok uzağında bir uygulama olarak görüyorum.
Maaş müşteriniz olarak, Mardin Artuklu’da 10.00–12.00 saat aralığında ATM’den gerçekleştirdiğim bu işleme ait kesilen 237,80 TL + 11,89 TL tutarındaki ücretin, müşteri numaram 0596***35 olan hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra ben ve diğer müşterileriniz için bu tür ücretlerin mutlaka açıkça ekranda gösterilerek onaya sunulmasını, onay olmadan hiçbir şekilde ücret kesilmemesini istiyorum.
Bankanın, 16.02.2026 tarihinde Mardin Artuklu ATM'sinden 18.200 TL çekmem sırasında 237,80 TL + 11,89 TL ücret kesmesi, bu ücretlerin onayım olmadan alındığını ve iade talebime yasal olduğunu söyleyerek yanıt vermesi, sorunumun çözülmediği ve bankanın kendi menfaatine göre hareket ettiği.
