Allianz BES Başvurusu Nedeniyle Hesap Kapatılamaması Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu

Yapı Kredi Bankası Kadıköy şubesinden maaş hesabı açtırdım, ancak çalıştığım firma aynı ay içinde bankayı değiştirdiği için bu hesabı kapatmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesap açılırken otomatik olarak tanımlandığını söyledikleri Allianz Emeklilik BES başvurusunun açık göründüğü için hesabımı kapatamayacaklarını ilettiler. Allianz’da müşteri olarak görünmediğim için Allianz müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamadım.

Yapı Kredi müşteri hizmetleri, herhangi bir şubeye gittiğimde bu işlemin yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine 02.03.2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında Yapı Kredi Libadiye şubesine gittim ve 3. gişede görevli, adını hatırlamadığım siyah saçlı hanımefendiye durumu anlattım. Kendisi “Bizim müşterilerimiz bitti, bir de Allianz’ın müşterileriyle uğraşıyoruz, bıktım” şeklinde konuştu ve ardından hesabın açık kalmasının önemli olmadığını ima eden bir şekilde konuştu. Hesabı kapatmak istemediğimi net olarak iletmeme rağmen, “O zaman Kadıköy şubesine gidin, hesabı kim açtıysa o uğraşsın” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı. “Ben uğraşamam, gidin o uğraşsın” tarzı bir üslup kullanılması hem saygısızca hem de bir banka çalışanına yakışmayacak düzeydeydi.

Sonrasında Kadıköy şubesini aradığımda hâlâ bana konuyla ilgili yardımcı olacak birine yönlendirme yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır Yapı Kredi ile Allianz arasındaki bu iletişimsizlik ve kurum içi düzensizlik yüzünden mağdur ediliyorum. Şubeden şubeye, birimden birime yönlendirilerek zaman kaybediyorum ve sorunum çözülemiyor.

Yapı Kredi nezdinde görünen Allianz Emeklilik BES başvurumun ve buna bağlı olarak Yapı Kredi nezdindeki ilgili hesabımın hiçbir ek masraf ve işlem ücreti olmaksızın derhal kapatılmasını, ayrıca Libadiye şubesinde karşılaştığım kaba ve ilgisiz üslup hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.