Alıcı Hesabına Geçmeyen Transfer Ve Yetersiz Uzaktan Destek

Enpara hesabımdan 5 Mart 2026 tarihinde Yapı Kredi’de hesabı bulunan bir alıcıya 5.000 TL para transferi yaptım. İşleme ait Enpara dekontum mevcut ve dekont üzerinde sorgu numarası 4353142830 olarak görünüyor. Enpara tarafı paranın kendi sistemlerinden çıktığını söylüyor, ancak alıcı İzmir Buca’daki Yapı Kredi hesabına hiçbir tutarın geçmediğini, hesabına para yansımadığını belirtiyor. Alıcının şubesiyle görüştüğünde ise dekontun geçersiz olduğu söylenmiş.

Ben yurt dışında yaşadığım için telefonla arama yapamıyorum. Bu nedenle Yapı Kredi’nin internet sitesi üzerinden 06.04.2026 tarihinde destek kaydı oluşturdum. Bana dönüş olarak e-posta ile “Talebiniz değerlendirilmiş fakat paylaştığınız bilgiler içerisinde iletişim numaranız yer almadığı için size ulaşılamamıştır. Size daha detaylı bilgi verebilmemiz için kayıt referans numaranızla beraber Bize Yazın kanalından güncel telefon numaranızı paylaşmanızı veya hafta içi 09.00-24.00 saatleri arasında 444 0 440 Yapı Kredi Hizmet Hattı'na ulaşmanızı rica ederiz.” şeklinde standart bir metin gönderildi ve talebim kapatıldı. Yurt dışında olduğumu, telefonla aranamayacağımı, bana e-posta veya WhatsApp gibi kanallardan ulaşılması gerektiğini açıkça yazmama rağmen tekrar aynı içerikte cevap verildi ve çağrım yine kapatıldı.

Hem para transferinin akıbetinin net olarak ortaya çıkarılmasını hem de ilgili tutarın alıcının hesabına aktarılması veya tarafıma iade edilmesi için gerekli incelemenin acilen yapılmasını istiyorum. Ayrıca yurt dışında yaşayan müşteriler için telefon dışında da gerçekten ulaşılabilir bir iletişim yolu sunulmasını ve bundan sonraki süreçte e-posta üzerinden bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.