Aidat İadesi Sonrası Worldpuan Kesintisi Şikayeti

Yapı Kredi Bankası’ndan yaklaşık 5-6 aydır emekli maaşımı almaktayım. Emekli maaşım nedeniyle tarafıma kampanya kapsamında Worldcard verildi ve bu kart üzerinden çeşitli avantaj ve puanlardan yararlanabileceğim belirtildi. Ancak 22 Mart tarihinde kredi kartıma 1.107 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim.

Durumu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilgili aidat tutarının iadesi yapıldı. Fakat iade sonrasında bu tutarın kartıma “eksi Worldpuan” olarak yansıtıldığını gördüm. Yani aidat tutarı görünürde iade edilmiş olsa da, aynı tutarın ilerleyen dönemde kazanacağım puanlardan mahsup edileceği, dolaylı olarak benden tekrar tahsil edileceği anlaşılmaktadır.

Emekli bir müşteri olarak zaten kısıtlı bir bütçeyle hareket ediyorum. Kazanacağım puanların en baştan eksiye düşürülmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de şeffaflıktan uzak ve tüketici aleyhine bir uygulama izlenimi vermektedir. Ücret iadesi yapılıyor gibi gösterilip, aynı tutarın puanlardan düşülmesi kabul edilebilir bir yöntem değildir.

Kartımdan kesilen 1.107 TL tutarındaki yıllık aidatın iadesi sonrası uygulanan eksi Worldpuan işleminin tamamen kaldırılmasını, aidatın herhangi bir dolaylı borçlandırma veya puan mahsuplaştırması olmaksızın silinmesini ve bu tür işlemlerin müşterilere açık, net ve önceden bilgilendirme ile yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum.