20 Yıllık Müşteriye Yansıtılan Kart Aidatı Ve Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Yaklaşık 20 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim ve Yapı Kredi World kredi kartımı çok aktif kullanan, düzenli ödemelerini yapan biriyim. Aralık ayı hesap özetimde 846,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını bugün fark ettim. Bu kadar uzun süredir bankanızla çalışmama, aylık ortalama 60 bin TL civarında kart harcaması yapmama ve bugüne kadar bir kez bile asgari tutar ödememiş olmama rağmen böyle bir ücretle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aidatın sadece %75’ini iade edebileceklerini veya bir yıl boyunca puan biriktirmem yönünde bir öneriyle karşılaştım. Ben zaten kartı yıl boyunca aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve bu şekilde oyalayıcı bir çözümle ilerlemek istemiyorum. Üstelik geçmiş dönemlerde aradığımda aidat iptali konusunda yardımcı olunmuştu, bu sefer aynı yaklaşımı görememek, özellikle 20 yıllık bir müşteri olarak hiçbir ayrıcalığımın olmadığını hissettirdi.

Bu nedenle, yansıtılan 846,50 TL kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve eğer bu konuda bir çözüm üretilmeyecekse Yapı Kredi World kredi kartımın kapatılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için müşteri numaram 48980705’tir.