18 Yaş Altı Mobil Bankacılık Kısıtlamasıyla Mağduriyet Yaşıyorum

Yapı Kredi Matbaacılar Şubesi'ne, 17 yaşında olduğum için velimle birlikte gidip banka hesabı açtırdım. Mobil uygulama giriş şifresini vermediler. SMS olarak geleceğini söylediler fakat 2 gündür gelmedi. Sorun şu ki, arkadaşımla aynı anda hesap açtırmaya gittik ve onun şifresi o anda SMS olarak geldi. Mobil uygulamadan şifre almak istediğimde 'şubeye gidiniz' hatası veriyor. Şubeye tekrar gittiğimde ise 18 yaş altı kişilerin artık mobil uygulamayı kullanamayacağını, hesabı olanların da iptal edileceğini söylediler. Ancak tüm arkadaşlarım hâlâ uygulamayı kullanabiliyor. Kimse yardımcı olmuyor. Çalışanlar birbirine soruyor, 'iptal durumu var mı' diye; hepsi 'bilmiyorum' diyerek geçiştiriyor. Mağdur şekilde eve gönderildim. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Böyle bir şeyi ilk defa görüyorum. Kartımın şifresini ve mobil bankacılık hesabımın şifresini alamayıp giremeyeceksem bunun amacı ne? Hesabımı sadece şubeden görebileceğimi söylediler. Sizce bu normal mi? Hesap açıyorsunuz fakat bilgileri görmek için şubeye gitmeniz gerekiyor. Kendilerinin bile bu dediklerinin anormal olduğunu düşündüklerini düşünüyorum. Lütfen bu durumun düzeltilmesini istiyorum. İşime başlayacağım.