to read complaints and reviews, or file yours.Xenonsmart Bebek Kamerasında Bağlantı Hatası Ve Destek Eksikliği
Xenonsmart X7202 akıllı bebek kamerasını Xenonsmart’ın kendi internet sitesinden 02.08.2026 tarihinde satın aldım. 06.08.2026 tarihinden beri kamerayı hem iPhone 11 hem de Samsung z Flip 5 telefonuma eşleştirmeye çalışıyorum ancak bir türlü bağlantı kuramıyorum. Uygulama üzerinden cihaz ekleme aşamasında sürekli “Cihaz Ekleme Zaman Aşımı” hatası alıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak dün itibarıyla hem WhatsApp hattından hem de mail yoluyla teknik destek ekibine defalarca ulaştım. Buna rağmen sadece otomatik şablon mesajlar gönderildi, hiçbir gerçek kişi benimle iletişime geçmedi, herhangi bir yönlendirme ya da çözüm sunulmadı.
Ben ürünü kullanabilmek için öncelikle teknik desteğin benimle görüntülü arama ya da normal telefon araması yoluyla birebir ilgilenmesini ve bağlantı sorununun birlikte giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda yardımcı olamayacaklarsa, iade talebimi bekletmeden, en kısa sürede onaylayarak süreci hızlandırmalarını istiyorum.
Sayın Gürsel Bey, Xenonsmart X7202 akıllı bebek kameranızda yaşadığınız bağlantı sorunu ile ilgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yaşanan durumun çözümü için teknik destek ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli kontrolleri sağlayacaktır. Bağlantı sürecini birlikte inceleyebilmemiz adına uygun olduğunuz zaman aralığını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Görüşme sırasında cihaz ve uygulama ayarları kontrol edilerek çözüm için gerekli yönlendirmeler yapılacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Servis ekibi ürünü inceleyip sorunsuz çalıştığını not etti, ancak evde denediğimde hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. Bu yüzden iade talep ediyorum ve kimseyle iletişime geçemiyorum.
Ürünün belirttiğim hiçbir sıkıntısının olmadığına kendileri karar verip, teknik servis ibrazını bana bildirmeden direk ürünü geri göndermek gibi saçma bir hata yaptılar. Israrla hala arayıp beni yönlendirerek sorunu çözmelerini bekliyorum. Çok kötü bir teknik servis yapılanmaları var. Ürün alacakların dikkat etmesini söylemek istiyorum
Ürünü 07.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Hala beklemede. 10 gündür iade süreci bekleme aşamasında nasıl olabiliyor. 30 gün iade sürecinin geçmesi için oyaladıklarını düşünüyorum.
Ürünü iadeye gönderdim. 20.08.2026 tarihinde taraflarına ulaştı. O tarihten beri gerek WhatsApp hatlarından gerekse müşteri hizmetleri telefonunundan hiçbir geri dönüş veya iade süreci ile alakalı bilgilendirme hala yapılmadı. Para iadesi ile ilgili olarak ne kadar uzun süre peşlerinde koşacağım hiç tahmin edemiyorum
Bana 17.08.2026 günü 14 gün cayma hakkım olduğunu bildiren bir mesaj attılar ve iade sürecini başlattım. İade almaları için de ürünün sağlam zedelenmemiş ve çalışır olmasını talep ettiler. Ürün ellerine ulaşınca sapasağlam ve çalışır olduğuna dair video ile beyanları mevcut. Ama buna rağmen iademi onaylamıyorlar. Süreci bu şekilde sonlandırmak istiyorlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım bugün itibariyle
