to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kedi Tuvaleti Garanti Kapsamında Arızalandı, Destek Hattına Ulaşılamıyor
Xenon Smart Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti X8620 model ürünümüz, garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 10 gün önce arızalandı. Cihaz temizleme işlemini başlattığımda işlem yarıda kalıyor ve tuvaleti temizlemeyi tamamlamıyor. Bu nedenle fişini çekmek zorunda kaldık ve o günden beri ürünü hiç kullanamıyoruz.
Ürüne ait 28.11.2024 tarihli, xe22024000001121 numaralı faturamız bulunuyor ve ürün halen garanti kapsamında. Ancak firmanın kendi sitesinde ve yönlendirmelerinde belirtilen WhatsApp hattı ve telefon numaraları üzerinden hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyorum, kimse geri dönüş yapmıyor.
Bu süreçte kedilerimizin tuvalet ihtiyacını karşılamakta zorlandığımız için ayrıca mağduriyet yaşıyoruz. Hem arızanın giderilmesini hem de garanti kapsamında cihazın onarılması veya gerekirse değişiminin yapılmasını, ayrıca tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah Bey, Xenon Smart Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti X8620 model ürününüzle ilgili iletmiş olduğunuz arıza bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Temizleme işleminin yarıda kalmasıyla ilgili yaşadığınız durum, teknik ekibimiz tarafından incelenmek üzere değerlendirmeye alınacaktır. Ürününüzün garanti kapsamında olması nedeniyle gerekli kontroller sağlanarak, inceleme sonucuna göre onarım veya uygun çözüm süreci yürütülecektir. Sürecin başlatılabilmesi için tarafınıza ulaşarak gerekli yönlendirmeyi sağlayacağız. İnceleme sonucuna göre de konu hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Şikayetim çözüldü, Xenon firmasının geri dönüşü için teşekkürler.
