to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün: İdrar Sızıntısı Ve Tekrarlayan Elektronik Arızalar
Xenon Smart markasına ait kameralı akıllı kedi tuvaletini Pazarama üzerinden 15.188 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, Aralık 2025 başında elektronik kartı bozuldu. Aynı sorun Şubat ayında ikinci kez tekrar etti. Ürünü toplamda iki kez servise göndermemize rağmen asıl temel problem olan idrar sızıntısı hiçbir zaman çözülmedi.
Ürünün arkasındaki haznenin altına ve zemine sürekli idrar akıtması nedeniyle hem cihazda elektronik hatalar oluştu hem de ürün hijyenik olmaktan tamamen çıktı. Aldığım günden beri bu idrar sızdırma sorunu devam ediyor ve şu anda ürünü kullanamıyorum. Ürünün fatura numarası XE22025000045183’tür.
Firma ile telefon hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, arama talebi oluşturduklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı. Telefonla arayınca WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, WhatsApp üzerinden de ya hiç cevap verilmiyor ya da 1–2 gün sonra otomatik yanıt dışında kayda değer bir geri dönüş alamıyorum. Derdimi detaylıca anlatabileceğim, çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum.
Tüm bu yaşananlar ve ürünün kronikleşen sızıntı ve elektronik arızaları nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün iade alınarak ödediğim 15.188 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına destek hattımız üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmış ve teknik inceleme süreci başlatılmıştır. Ürününüz, teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek tespit edilen duruma göre gerekli işlemler uygulanacaktır. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için ekiplerimiz tarafından takip sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ürünün üretim kaynaklı bir hatası olmadığı bildirildi. O halde biz kedimize ürünün kamerasına değil de ürünün kumuna yapması gerektiğini söylemeliyiz. Ürünü alalı 1 yıl bile olmamışken idrar akıtma kaynaklı sorunları nedeniyle 3 kez servise gönderdim. Tüketici yasaları der ki; ürün ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplar ürün alındığından beri var kabul edilir ve ürün ayıplı ürün statüsündedir. Satıcı ya da üretici bunun bir ayıp olmadığını kanıtlamak zorundadır. Tüketici ayıplı ürün için bedel iadesi isteme ve sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. Firma bunun bir tasarım hatası olmadığını iddaa ediyor.
