Xenon Mağazasında Yanıltıcı Su Isıtıcı Satışı Ve İade Reddi

19 Eylül 2026 Cuma günü İstanbul Citys Kozyatağı’ndaki Xenon mağazasından X1004 model taşınabilir kettle / su ısıtıcı satın aldık. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde toplam 4.499 TL üzerinden gerçekleştirdik. Satış sırasında mağaza personeli, ödeme öncesinde ürünün paketini bizzat kendileri açtı ve bize cihazın su kaynattığını söyleyerek ürünü bu şekilde anlattı. Ürünün resmi tanıtım görsellerinde de dumanı tüten sıcak çay ve kahve görselleri yer aldığından, bu beyanlara güvenerek ürünü tercih ettik.

Ürünü yurtta kalan kardeşimin kullanımı için eve getirip denediğimizde, cihazın maksimum 55 dereceye kadar ısıttığını, suyu kesinlikle kaynatmadığını ve çay-kahve yapma amacımıza hiçbir şekilde hizmet etmediğini gördük. Teknik olarak vaat edilen performansı sunmayan bu ürün, bizim açımızdan tamamen yetersiz kalmıştır.

Ertesi sabah ürünü iade etmek için aynı mağazaya götürdüğümüzde, paketin bizzat kendi çalışanları tarafından açılmış olmasına rağmen iade alamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu reddettiler. Müdürle görüştüklerini belirtip net bir şekilde olumsuz yanıt verdiler. Ardından WhatsApp destek hattı üzerinden de durumu yazılı olarak ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Kutusu mağaza personeli tarafından açılan, satış esnasında su kaynattığı yönünde yanlış ve eksik bilgilendirme ile satılan, tanıtım görsellerinde de bu algıyı güçlendiren ve buna rağmen gerçekte suyu yalnızca 55 dereceye kadar ısıtan bu ürün için, Ziraat Bankası kredi kartımdan 3 taksit halinde çekilen toplam 4.499 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.