Şarj Almıyor, Destek Yok: Pet Çeşmesi Şikayetim

27 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinde Xenon Smart mağazasından “Xenon Smart Akıllı Otomatik Şarj Edilebilir Sensörlü Kedi Köpek Su Pınarı Kablosuz Ultra Sessiz Evcil Hayvan Su Sebili Çelik Tepsili Pet Çeşmesi X8653” model ürünü satın aldım, 28 Şubat 2026’da teslim edildi. Ürünü ilk zamanlarda sorunsuz kullanıyordum, en son 28 Mart’ta şarj ettim ve normal şekilde çalıştı. 4 Nisan’da tekrar şarja takmak istediğimde ise ciddi bir sorunla karşılaştım.

Cihazın şarjı yüzde 40’a düştüğü için şarja taktığımda, normalde kırmızı yanması gereken ışığın yeşil kaldığını ve cihazın hiç şarj almadığını fark ettim. Sorunun adaptör ya da kablodan kaynaklanabileceğini düşünerek farklı adaptör ve kablolarla pek çok kez deneme yaptım ancak hiçbirinde sonuç değişmedi, cihaz kesinlikle şarj olmuyor. Ürünüm halen garanti kapsamındadır.

Asıl problem ise teknik destek tarafında yaşanıyor. Markanın web sitesinde 7/24 ulaşılabilir WhatsApp destek hattı olduğu belirtilmesine rağmen 4 Nisan’dan bu yana bu hatta yazmama karşın hiçbir geri dönüş alamadım. Aynı şekilde web sitesindeki iletişim formunu doldurmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda sadece otomatik mesajlarla karşılaşıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezine çağrı bırakmış olmama rağmen buradan da geri dönüş sağlanmadı.

Amazon sipariş numaram 404-5796680-7193131’dir. Garanti kapsamındaki bu ürün için tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, şarj almayan cihazımın onarımının yapılmasını, gerekiyorsa yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için farklı yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.