Xenon Akıllı Su Sebili Arızalı, Destek Hattı Yanıtsız Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13 Haziran’da Xenon Smart markasından online kendi siteleri üzerinden Xenon X8653 Wi-fi Su Sebili satın aldım. Ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı. Destek hattına uzun uğraşlar sonunda bağlanabildim, sorunun kablo arızasından kaynaklanıyor olabileceğini kendileri ifade etmelerine rağmen benden tüm ürünü göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, iki gün sonra bir video göndererek ürünlerinde sorun olmadığını, kablo arızası sebebiyle yaşadıklarımın kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve aynı ürünü sadece farklı bir kablo ile tarafıma geri yolladılar.

Ürünü tekrar kurup uygulamaya tanıttığımda bu kez de uygulama üzerinden kendi kendine akıllı moddan çıkarak normal Moda geçtiğini ve sürekli su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Kentpark mağazasındaki deneyim merkezine götürdüm. Oradaki görevli ürünün hatalı üretim olduğunu, çalışma prensibinin tam tersi şekilde davrandığını açıkça ifade etti ve orada çekilen videoyu da daha sonra destek hattına ilettim.

Daha sonra tekrar destek hattına yazdım ve ürünü 10 Temmuz günü yeniden kargoladım. Ara ara durumu sorduğumda ürünün incelemede olduğu ve 21 iş günü olan yasal süreden bahsedildi. 3 Ağustos’ta yazılı olarak tekrar sorduğumda ise ürünün bana kargolandığını, ulaşılamadığı için geri döndüğünü söylediler. Defalarca talep etmeme rağmen kargo hareketlerini benimle paylaşmadılar ve bu nedenle bana doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum. Üstelik ayıplı mal kapsamında açıkça iade ya da değişim talep etmeme rağmen eski ürünü göndermekte ısrar ettiler.

Ancak ciddi anlamda ısrarcı olup konunun peşini bırakmayınca ve Google yorumlarına yaşadığım süreci yazınca ancak karşımda muhatap bulabildim ve o zaman ürün değişimi sağlandı. Şu anda gönderilen ürün çalışıyor gibi görünse de cihaz hiçbir şekilde uygulamada tanımlanamıyor. Dün saat 15.51’de durumu yine kendilerine yazdım, bugün saat 11.20 olmasına rağmen hâlâ geri dönüş alamadım. Tam iki aydır bu ürünün sorunlarıyla uğraşıyorum ve artık bu firmaya güvenim kalmadı.

XS-20188XENON numaralı siparişime ait bu süreçte yaşadığım teknik sorunlar, yanlış bilgilendirmeler, iletişim eksikliği ve ayıplı ürün ısrarı nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Bu aşamadan sonra ürünü kullanmak istemiyorum, ayıplı mal kapsamında ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.