to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Akıllı Su Sebili Arızalı, Destek Hattı Yanıtsız Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
13 Haziran’da Xenon Smart markasından online kendi siteleri üzerinden Xenon X8653 Wi-fi Su Sebili satın aldım. Ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı. Destek hattına uzun uğraşlar sonunda bağlanabildim, sorunun kablo arızasından kaynaklanıyor olabileceğini kendileri ifade etmelerine rağmen benden tüm ürünü göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, iki gün sonra bir video göndererek ürünlerinde sorun olmadığını, kablo arızası sebebiyle yaşadıklarımın kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve aynı ürünü sadece farklı bir kablo ile tarafıma geri yolladılar.
Ürünü tekrar kurup uygulamaya tanıttığımda bu kez de uygulama üzerinden kendi kendine akıllı moddan çıkarak normal Moda geçtiğini ve sürekli su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Kentpark mağazasındaki deneyim merkezine götürdüm. Oradaki görevli ürünün hatalı üretim olduğunu, çalışma prensibinin tam tersi şekilde davrandığını açıkça ifade etti ve orada çekilen videoyu da daha sonra destek hattına ilettim.
Daha sonra tekrar destek hattına yazdım ve ürünü 10 Temmuz günü yeniden kargoladım. Ara ara durumu sorduğumda ürünün incelemede olduğu ve 21 iş günü olan yasal süreden bahsedildi. 3 Ağustos’ta yazılı olarak tekrar sorduğumda ise ürünün bana kargolandığını, ulaşılamadığı için geri döndüğünü söylediler. Defalarca talep etmeme rağmen kargo hareketlerini benimle paylaşmadılar ve bu nedenle bana doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum. Üstelik ayıplı mal kapsamında açıkça iade ya da değişim talep etmeme rağmen eski ürünü göndermekte ısrar ettiler.
Ancak ciddi anlamda ısrarcı olup konunun peşini bırakmayınca ve Google yorumlarına yaşadığım süreci yazınca ancak karşımda muhatap bulabildim ve o zaman ürün değişimi sağlandı. Şu anda gönderilen ürün çalışıyor gibi görünse de cihaz hiçbir şekilde uygulamada tanımlanamıyor. Dün saat 15.51’de durumu yine kendilerine yazdım, bugün saat 11.20 olmasına rağmen hâlâ geri dönüş alamadım. Tam iki aydır bu ürünün sorunlarıyla uğraşıyorum ve artık bu firmaya güvenim kalmadı.
XS-20188XENON numaralı siparişime ait bu süreçte yaşadığım teknik sorunlar, yanlış bilgilendirmeler, iletişim eksikliği ve ayıplı ürün ısrarı nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Bu aşamadan sonra ürünü kullanmak istemiyorum, ayıplı mal kapsamında ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Nihan Hanım, Xenon X8653 Wi-Fi Su Sebili ile ilgili yaşadığınız süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ve ürününüzle ilgili detaylar destek hattımız tarafından ilgili birime iletilmiştir. Konuya ilişkin gerekli incelemeler sağlanarak tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Tarafıma gönderilen yeni cihaz dün arızalandı. Daha internete bağlanma sorunu çözülmeden cihaz kendi kendini çalışamaz duruma getirdi. Sensör arızalı batarya modunda dahi ürün çalışamaz halde. Videosunu da ekliyorum. Sabah yazdığım durum üzerine bana hala servis kaydı oluşturmaktan ürün tamirinden bahsediyorlar. Siz resmen insanlara ayıplı mal satan üretim ve kalite süreçlerini saklayan, müşterilere yalan beyanda bulunan etik ve ticari olarak ahlak dışı davranışlara sahip bir firmasınız. Ürünümün ivedilikle iade alınmasını talep ediyorum. Ekşi Sözlük, şikayet var ve Google'da sayısız şikayete rağmen bu ısrarcı, nobran ve etik dışı tavrınızı hangi dayanakla sürdürebiliyorsunuz? Ben yasal yollara resmi başvurumu yaptım. Etrafımdaki herkesi firmadan uzaklaştırıyorum. Lütfen herkes gereğini yapsın ki bu ısrarcı ve umursamaz tavıra sahip bu marka yüzünden daha fazla insan mağduriyet yaşamasın!
Tarafıma gönderilen yeni cihaz dün arızalandı. Daha internete bağlanma sorunu çözülmeden cihaz kendi kendini çalışamaz duruma getirdi. Sensör arızalı batarya modunda dahi ürün çalışamaz halde. Videosunu da ekliyorum. Sabah yazdığım durum üzerine bana hala servis kaydı oluşturmaktan ürün tamirinden bahsediyorlar. Siz resmen insanlara ayıplı mal satan üretim ve kalite süreçlerini saklayan, müşterilere yalan beyanda bulunan etik ve ticari olarak ahlak dışı davranışlara sahip bir firmasınız. Ürünümün ivedilikle iade alınmasını talep ediyorum. Ekşi Sözlük, şikayet var ve Google'da sayısız şikayete rağmen bu ısrarcı, nobran ve etik dışı tavrınızı hangi dayanakla sürdürebiliyorsunuz? Ben yasal yollara resmi başvurumu yaptım. Etrafımdaki herkesi firmadan uzaklaştırıyorum. Lütfen herkes gereğini yapsın ki bu ısrarcı ve umursamaz tavıra sahip bu marka yüzünden daha fazla insan mağduriyet yaşamasın!
Tarafıma gönderilen yeni cihaz dün arızalandı. Daha internete bağlanma sorunu çözülmeden cihaz kendi kendini çalışamaz duruma getirdi. Sensör arızalı batarya modunda dahi ürün çalışamaz halde. Videosunu da ekliyorum. Sabah yazdığım durum üzerine bana hala servis kaydı oluşturmaktan ürün tamirinden bahsediyorlar. Siz resmen insanlara ayıplı mal satan üretim ve kalite süreçlerini saklayan, müşterilere yalan beyanda bulunan etik ve ticari olarak ahlak dışı davranışlara sahip bir firmasınız. Ürünümün ivedilikle iade alınmasını talep ediyorum. Ekşi Sözlük, şikayet var ve Google'da sayısız şikayete rağmen bu ısrarcı, nobran ve etik dışı tavrınızı hangi dayanakla sürdürebiliyorsunuz? Ben yasal yollara resmi başvurumu yaptım. Etrafımdaki herkesi firmadan uzaklaştırıyorum. Lütfen herkes gereğini yapsın ki bu ısrarcı ve umursamaz tavıra sahip bu marka yüzünden daha fazla insan mağduriyet yaşamasın! Not: Ürün videosu yüklenmeye çalışıyor ancak yüklenmiyor. Ayrı şekilde importlamaya çalışacağım.
Ürünü ilk aldığımda arızalı çıktı, destek hattı kablo sorunu olduğunu söyleyip ürünü göndermemi istedi. Yeni bir kabloyla geri gönderilen ürün de sorunlu çıktı ve Kentpark mağazasındaki görevli hatalı üretim olduğunu belirtti. Ürünü tekrar kargoladım, 21 iş günü süresi içinde geri dönüş alamadım. Şikayetimi Google’da paylaştığımda ürün değişimi sağlandı, fakat yeni ürün uygulamada tanımlanamıyordu ve bu şikayetim üzerine destek hattı başka bağlantıda denememi istedi ancak çalışmadı. Üzerine birkaç gün sonra da arızalandı ve çalışmamaya başladı. Videosunu destek hattına gönderdim. Artık firmaya güvenim kalmadı, yaşadığım sorunlar ve firmanın yaklaşımı sonrası paramın iade edilmesini istediğimi ilettim. Buna rağmen hâlâ servis kaydı ve ürün dayatmasında bulunuldu. Ürünü göndermek için yaklaşık 30 saattir kargo kodu paylaşmalarını bekliyorum. Şu an kargo kodu olmadan ürünü gönderemiyorum. Destek hattından muhatap bulamıyorum. İvedilikle iademin hızlandırılmasını istiyorum.
Son durum güncellemesi lütfen dikkat! 25 Ağustos günü wsp hattı üzerinden çalışmaz halde gönderdiğim ürünün açılmış olması ve güya üzerinde çizikler olması sebebiyle iade talebim ret edildiği bilgisi tarafıma geçildi. İade sebebim sürekli arızalı ürün gönderimi yanı sıra firmanın müşteriye olan dayatmacı ve üstencil davranışı bunu da sürekli kendilerine beyan ettim. 27 Ağustosta ürünü teslim almadığım gerekçesiyle bana yazdılar ve ürünü kargoya verecekleri bilgisini paylaştılar. Ürünü teslim almayacağım beyanımı olmuş gibi yansıtıp yalan söylediler. Kargoyu teslim almadığım bilgisini ve hareketlerini istedim veremediler ve cevap dahi vermediler. Yazışmaları da eklediğim için okuyabilirsiniz. Hiçbir şey olmamış gibi tekrar ürünü kargoya verdiler ve 28 Ağustos günü ürünü teslim almadım ve beyanımı talebimi açıkça yazdım şimdi zorla ürünü tekrar bana kargolamışlar. Bu firmaya cezai yaptırımlar için elimden geleni yapacağım. Bu dayatmacı, zorbacı ve nobran tavrın cesaretini nereden alıyorlar açıklama bekliyorum.
Yeni gönderdikleri ürün geldiğinden beri uygulamada tanımlanmıyor. Israrla 2.4 bağlantısını bahane ediyorlar ancak evdeki kameralar da aynı prebsipte ve onlar çalışıyor. Bunun yani sıra ürün bugün arızalandı. Bu firmadan uzak durun paramı alamıyorum iade için hukuki yollardan yuruyun!