to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Akıllı Vantilatörünün Kusurlu Çıkması Ve İade Sürecindeki Gecikme
Xenon marka akıllı vantilatörü 01.07.2026 tarihinde Citys AVM Kozyatağı’ndaki mağazadan satın aldım. Ürünü eve getirip kurulumu yaptığımızda, ilk çalıştırmada birinci kademede sağ tarafa dönerken belirgin bir tıkırtı sesi olduğunu fark ettik. Aynı ses ikinci ve üçüncü kademelerde çıkmadığı için ürünün kusurlu olduğunu düşündük.
Bunun üzerine 02.07.2026 tarihinde ürünü aldığımız mağazaya geri götürdük. Mağaza ilk etapta iade talebimizi kabul etmedi, bir süre itiraz ettikten sonra nihayet ürün iadesini kabul ettiler. İade süreci için tarafıma bir mail adresi verildi; bu adrese yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece konunun incelendiği söyleniyor, net bir bilgi verilmiyor. Aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı ve süreç tamamlanmadı.
Kusurlu çıkan ürün için iade talebim mağaza tarafından kabul edildiği halde, ücret iadesi tarafıma hâlâ yapılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. Ücret iadesi sürecinin gecikmeden tamamlanarak ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili olarak size destek olabilmek adına destek hattımız üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Ürününüzle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için talep edilen bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda süreciniz titizlikle takip edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
