to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Deneme Sonrası Fan Değişim Talebimin Reddedilmesi
Xenon Smart marka X6113 Taşınabilir Masaüstü Fan ürününü 11.08.2026 tarihinde Vadistanbul AVM’nin ortak alanındaki açık satış alanından 1.699 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken mağazada geniş ve açık bir alanda test ettirdiler, ortam çok büyük olduğu için soğutma performansını gerçek anlamda hissedemedim. Eve geldiğimde ise açma bandını sadece tırnağımla dikkatlice çıkarıp hiçbir yeri zarar görmeden ürünü kutusundan çıkardım ve yaklaşık 5 dakika çalıştırdım. Bu kısa denemede bile ürünün benim beklentimi karşılayacak soğutma performansına sahip olmadığını anladım.
Bunun üzerine ertesi gün, yani 12.08.2026 tarihinde, ürünün kendi poşeti ve tüm malzemeleri eksiksiz, sadece çok kısa süre denenmiş şekilde mağazaya giderek ürünü daha güçlü bir üst modelle değiştirmek istediğimi belirttim. Ücreti farkını ödemeyi de kabul ettiğimi özellikle söyledim. Ancak mağaza görevlileri ürünün açılıp denenmiş olması sebebiyle herhangi bir değişim yapılamayacağını, satın alırken beğenip beğenmediğime orada kesin karar vermem gerektiğini ilettiler. Eve götürüp ürünü beğenmezsem değişim yapılamayacağı yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Genel merkezle yaptığım görüşmede de sadece online satışlarda cayma ve iade/değişim hakkı olduğundan, bu şekilde mağazadan alınan ve denenmiş ürünlerde hiçbir şekilde değişim ve iade yapılamayacağından bahsedildi. Oysa ürünü günlerce kullanmadım, sadece çok kısa süre denedim ve 24 saat bile dolmadan ertesi gün mağazaya gittim, iade bile talep etmedim, yalnızca daha güçlü bir üst modelle değişim ve üzerine fark ödeyerek çözüm bulmak istedim.
Kısacık bir deneme sonrası memnun kalmadığım ürünü bu kadar katı bir yaklaşımla değiştirmeyi reddetmelerini, bilgilendirme eksikliğini ve müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bu satış politikasını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturam da elimde mevcut. Hem piyasanın çok üzerinde fiyatlarla satış yapıp hem de bu kadar esneklikten uzak ve müşteri odaklı olmayan bir tutum sergilenmesinden dolayı bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tüketicilerin de alışveriş yaparken bu durumu bilmesini istiyorum.
Ürünümü, talep ettiğim şekilde daha güçlü bir üst modelle, farkını ödeyerek değiştirme talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Elif Hanım merhaba, Yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünün ambalajının açılarak denenmiş olması nedeniyle yeniden satışa uygunluk durumu ortadan kalkmıştır. Yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünlerde iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Talebiniz bu kapsamda değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, üründe teknik bir sorun yaşamanız halinde her zaman destek olmak ve gerekli incelemeyi sağlamak için yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünün ambalajı yok ürünün bir kutusu var ve asla hasar görmüş durumda değil sıfır durumda sadece şeffaf bir aç kapa bandı var onu da tırnağımla hiçbir zarar vermeden kaldırdığım bir üründen bahsediyoruz ambalajı açılmış ve bozulmuş durumda emaresinin arkasına sığın ara ürünü değiştirmiyor olmanızı kesinlikle kabul etmiyorum bir şeffaf sıfır bant takıp tekrardan satışa sunmanız çok zor bir şey değil bu tamamen yalan dolan asla kabul etmiyorum
