to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Kamerasında Sürekli Sorun Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Aldığım monitörlü bebek kamerası ürününde mobil izlemede sorun vardı. Sürekli cızırtı sesi geliyordu ve ana sesleri bastırıyordu. Aldıktan 4 gün sonra mağazaya götürdüm. Teknik servise gönderdiler. Teknik servis ürünün "arızalı" olduğunu tespit ederek yenisi ile değişti. Eve götürüp kurulum yaptıktan sonra aynı problemin bu cihazda da olduğunu gördüm. 1 saat sonra tekrar mağazaya gittim. Durumu anlattım ve değişim değil iade etmek istediğimi. Süre konusunda mağdur olmaya başladım. Mağaza yine cihazı teknik servise göndereceğini iletti. Peki dedim. 1 hafta sonra dönüş yaptılar ve cihazın problemsiz olduğunu ilettiler (Aynı problemden ilk cihaza kendi teknik servisi arızalı demişti). İade talebiniz varsa müşteri hizmetleriyle iletişim kurun dediler. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum sorunu videolu kanıtlı olarak ilettim. Fakat hiçbir dönüş yok. İlgilenen yok. 3 haftayı aşkın süre önce aldığım cihaza 6Bin tl verdim ve hala kullanamıyorum. Çözüm odaklı yaklaşım yok, muhatap yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamladım. Süreci bekleyeceğim. Geçen zaman sadece mağduriyet. Alışveriş yaparken bu konular aklınızda bulunsun!
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
