Yanlış Ürün Yönlendirmesi Ve Saygısız Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir hafta önce Tekirdağ Çorlu Orion Watsons şubesinden, personel yönlendirmesiyle bir kapatıcı satın aldım. Ürünü alırken özellikle en açık rengin bu olup olmadığını sordum, ısrarla bunun en açık renk olduğu söylendi. Eve geldiğimde daha önce kullandığım ürünle farklı olduğunu fark ettim ve değişim yapabilmek için kutuyu özellikle hiç açmadım.

Bugün saat 12.30 civarında ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Kasaya ürünü ve fişi bıraktıktan sonra reyonda ürün bakarken mağaza görevlisi B**** Hanım, ürünü kutusu yırtarcasına açılmış şekilde elinde getirip, ürünü kullandığımı ve bu nedenle değişim yapamayacağını söyledi. Ürünü benim yanımda açmaları gerektiğini, kutunun nasıl açıldığını bilmediğimi belirttiğimde ise tersleyici bir üslupla, “Ben bu ürünü reyona koyamam, değişim veya iade gerçekleştiremem.” diyerek yırtılmış kutuyu ve fişimi elime verip adeta gönderdi.

Hem yanlış yönlendirme sonucu aldığım bir ürünün değişiminin yapılmaması hem de personelin saygısız ve suçlayıcı tavrından dolayı son derece mağdur ve rahatsız oldum. Ürünün iadesinin alınmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.