Watsons’ta Yanıltıcı Ölçü Bilgisi Ve Açılmış Üründe İade Reddi

11.01.2026 tarihinde İstanbul Historia AVM’deki Watsons mağazasından Watsons’ın kendi markasına ait 0,8 mm arayüz fırçası satın aldım. Ürün kapalı ve şeffaf olmayan bir kutuda olduğu için içindeki fırçanın kalınlığını görmem mümkün değildi. Almadan önce özellikle çalışan kişiye, daha önce kullandığım 0,8 mm arayüz fırçası ile aynı kalınlıkta olup olmadığını sordum; bana da normaldeki 0,8 mm standardında olacağını söyledi.

Ürünü mağazanın kapısında paketi açtıktan sonra inceleyebildim ve fırçanın yaklaşık 0,4 mm kalınlığında, yani olması gerekenden bariz şekilde daha ince olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen, yine aynı gün yani 11.01.2026 tarihinde, fişimle beraber iade etmek istedim. Ancak kasadaki görevli, “Kişisel bakım ürünü açıldıktan sonra iadesini alamayız” diyerek talebimi reddetti.

Ürün üzerindeki ölçü bilgisinin gerçeği yansıtmaması, paketin şeffaf olmaması nedeniyle kontrol imkanı vermemesi ve çalışan tarafından yanlış yönlendirilmem sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanıltıcı ölçü ve yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım bu sorun için ilgili ürün bedelinin iadesini ya da aynı tutarda başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.