Yanlış Ürün Değişimi Talebime Mağazada Çözüm Sunulmadı

Düzenli olarak alışveriş yaptığım Sakarya Çark Caddesi Watsons mağazasından 20.12.2025 tarihinde saat 13.16'da bir alışveriş gerçekleştirdim ve Oral-B IO uyumlu komple fırça başlığı satın aldım. Ürünü eve geldiğimde, mevcut elektronik diş fırçamla uyumlu olmadığını fark ettim. Satın alma sırasında ürün ambalajının diğer Oral-B ürünlerinde olduğu gibi şeffaf bir kısmı bulunmadığından içeriğini görme şansım olmadı ve hangi modellerle uyumlu olduğuna dair tarafıma herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumu fark eder etmez, 21.12.2025 tarihinde saat 12.00 civarında mağazaya fişimle birlikte giderek yalnızca ürün değişimi talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, ambalajın çok küçük bir kısmının yırtılmış olmasını gerekçe göstererek değişim talebimi doğrudan reddettiler. Paket içeriğini görmeden yanlış ürün aldığımı anlamamın mümkün olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Para iadesi değil, yalnızca doğru ürünle değişim talep etmeme karşın bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmış olmak hem üzücü hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir tutumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yanlış aldığım ürünün, diş fırçamla uyumlu olan uygun bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.