Watsons’ta Satın Alınan Vücut Köpüğünde Sinek Bulunması Ve Hijyen İhmaline Karşı Şikayet

15 Ocak tarihinde Kızılay’daki Watsons mağazasından, kasa arkasından personelin özellikle övgüyle önererek sattığı bir vücut köpüğü satın aldım. Ürünü kullanmak istediğim sırada, içinden bir sinek çıktığını fark ettim. Kişisel bakım ve hijyen amacıyla kullanılan bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Ürün, özellikle güvenilirliği ve kalitesi vurgulanarak önerilmiş olmasına rağmen yaşadığım bu durum ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hijyen açısından ürünü kullanmam mümkün olmadığı için ürünü imha etmek zorunda kaldım.

Bugün Watsons tarafından aranarak ürün için değişim veya iade yapılabileceği tarafıma iletildi. Görüşme sırasında, hijyen nedeniyle ürünü attığımı belirtmeme rağmen, bu durum detaylı şekilde değerlendirilmeden yalnızca “ürünü attığınızı iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım, yaşanan hijyen sorununun ciddiyetinin yeterince dikkate alınmadığını hissettirdi.

Yaşanan bu durum, yalnızca ürün kaynaklı değil, müşteri mağduriyetine yaklaşım açısından da hayal kırıklığı yaratmıştır. Hijyen sorunu yaşanan bir ürünle ilgili çözüm sürecinin bu şekilde ilerlemesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürüne ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur. Yaşadığım bu sürecin Watsons tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında daha sağlıklı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.