to read complaints and reviews, or file yours.Watsons’ta Hasarlı Kargo Ve Eksik Ürün Teslimatı
Watsons online uygulamanız üzerinden şampuan ağırlıklı ürünlerden oluşan bir sipariş oluşturdum ve toplam 10.792,90 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Siparişimi teslim almak için bugün Torium AVM’de bulunan 397 numaralı mağazanıza gittiğimde, kargo paketinin hasarlı, müdahale edilmiş izlenimi verdiğini ve ürünlerimi kontrol ettiğimde toplam 64 adet ürünümün eksik olduğunu gördüm.
Ürünleri bu şekilde teslim almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen mağaza çalışanlarınız, eksik ve hasarlı teslimatı sisteme “teslim edildi” olarak işledi. Herhangi bir çözüm sunulmadan, sorunum giderilmeden mağazadan ayrılmak zorunda bırakıldım. Daha da vahim olan, mağaza personeliniz eksik ürünleri açıkça bildiği halde siparişimi teslim edilmiş gösteriyor; bu durumu ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum.
Mağazadayken müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek eksik ürünleri bildirdim ve hasarlı kargonun fotoğraf ve video kayıtlarını paylaştım. Buna rağmen aldığım tek yanıt “Talebiniz oluşturuldu, beklemeniz gerekiyor.” oldu. Kargo firmanızla yaşadığınız sorunların bedelini neden müşterinin ödediğini, ücretini peşin tahsil ettiğiniz bir siparişte eksiksiz teslimat yapamadığınız halde neden sorumluluk almak yerine müşteriyi mağdur ettiğinizi anlamakta güçlük çekiyorum.
Yaşanan durumun fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcuttur ve sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Standart bir özür mesajı veya sadece talep numarası değil, derhal somut bir çözüm talep ediyorum. Eksik ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da eksik ürünlerimin bedelinin tamamının kartıma iadesini, ayrıca mağaza personelinizin bu sorumsuz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Zehra E. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafınıza e-posta göndermeme ve WhatsApp destek hattınız üzerinden müşteri temsilcinizle iletişime geçmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. E-postama dönüş yapılmadığı gibi, müşteri temsilciniz de sürekli aynı ifadeleri tekrarlayarak süreci geçiştirmektedir. Bir müşteri olarak neden belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum? Şirketinizin kargo firmasıyla yaptığı anlaşmalar ve kendi iç operasyonel süreçlerindeki aksaklıklar neden benim sorumluluğummuş gibi yansıtılıyor? Şikayetvar platformunda bu kadar hızlı yanıt verebiliyorken, aynı hassasiyeti doğrudan benimle iletişime geçmek ve mağduriyetimi gidermek konusunda neden göstermiyorsunuz? Kurumsal bir şirketin, bu tür kriz durumlarında devreye alabileceği bir acil çözüm mekanizması bulunmuyor mu? Müşteriyi sürekli bekletmek, standart yanıtlarla oyalamak ve sorumluluğu üçüncü taraflara yüklemek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Artık otomatikleşmiş açıklamalar değil, yetkili bir kişi tarafından doğrudan benimle iletişime geçilmesini, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun üstlenilmesini ve ivedilikle somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu süreçte sergilenen ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşım, şirketinizin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
