Watsons'ta Fiyat Oynatması Ve İptal İmkansızlığı Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

08 Kasım’da Watsons online üzerinden Revolution markasının advent calendar ürününü 0392048555 sipariş numarasıyla, 3.999 TL fiyatla, kartımdaki 21 TL puanı da kullanarak 3.978,92 TL’ye satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra, 2.000 TL ve üzeri alışverişe %30 indirim kampanyası ile aynı ürünün 3.500 TL’ye düştüğünü gördüm. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olduğu ve kargoya verilmediği için, sabah müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettirir, ürünü de indirimli fiyattan yeniden alırım diye düşündüm.

10 Kasım’da saat 09:04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişim kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal edilemeyeceği, ürün geldikten sonra iade edebileceğim, ancak kullandığım kart puanlarımın iade edilmeyeceği ve bu hakkımı kaybedeceğim söylendi. Prosedürün bu şekilde olduğu ifade edilince, uğraşmayı göze alıp iade seçeneğini kabul ettim. Fakat bu kez de online’a tekrar girip ürünü indirimli haliyle satın almak istediğimde, fiyatın bu sefer 3.750 TL’ye çıkarıldığını gördüm.

48 saat bile dolmadan aynı ürüne üç kez fiyat değişimi yapılması ve bu süreçte müşterinin hiçbir şekilde gözetilmemesi, kendimi değerli hissetmem gereken bir “elit müşteri” olarak beni dahi rahatsız etti. Bu kadar kısa sürede bu ölçüde fiyat oynatılarak müşterinin mağdur edilmesini haksız bir tutum olarak görüyorum ve bu durumdan gerçekten çok rahatsız oldum. Ürünü bu şartlarda iade etmeyi ve bir daha satın almamayı düşünüyorum.

Watsons’tan beklentim, öncelikle ödediğim tutar ile gördüğüm daha düşük kampanya fiyatı arasındaki farkın tarafıma Watsons kart puanı olarak iade edilmesi ve böylece ürünü iade etmek zorunda bırakılmamamdır. Eğer böyle bir uygulama yapılamayacaksa, ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve kullandığım 21 TL’lik kart puanımın da eksiksiz olarak geri yüklenmesini talep ediyorum.