to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 10 Günde 'Mağazadan Alındı' Gösteriyor Ama Henüz Kargoya Verilmedi
11 Haziran’da Watsons uygulamasından sipariş verdim ve teslimat olarak Çanakkale 17 Burda Watsons mağazasını seçtim. Uygulamada sipariş durumunda “mağazadan teslim alındı” yazısını görünce mağazaya gittim ancak mağazada ürünün henüz gelmediği, beklemem gerektiği söylendi.
850’li müşteri hattını aradığımda ise siparişimin 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Bu görüşmeden sonra 5 iş günü boyunca düzenli olarak aramama rağmen her seferinde sadece “kargoya verilecek” denildi, somut bir ilerleme sağlanmadı. Şu an itibarıyla siparişim 10 gündür elime ulaşmadı, sistemde mağazadan alındı görünüyor olmasına rağmen bana herhangi bir SMS kodu gelmedi ve “mağazamıza ulaşmıştır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı da almadım. Müşteri hizmetleri de hala kargoya verilmediğini söylüyor.
Sipariş numaram 0389560040’tır. Ürünü özellikle kampanya döneminde indirimli olarak aldığım için iptal değil, siparişimin bir an önce mağazaya ulaştırılmasını ve bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gözde G. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
İlk gittiğimde mağaza müdürü olan m. Hanım ilk başta bana "sistem bize siparişi iptal et dedi biz de ettik" dedi ben sipariş alma süresinin dolmadığını söylediğimde ağız değiştirip "pardon karıştırmışız sizin siparişin yoldadır gelmesi uzun sürüyor gelince size bir kod gelecek onunla alacaksınız. Ürünü göremiyoruz" dedi. Bu iki cümle de yalandı. Çünkü daha sonra öğrendim ki benim siparişim "hızlı teslim" siparişiymiş. Yani mağazada hazırlanıp paketleniyormuş. Kargo da yokmuş. Ben 6 gün sonra tekrar gittiğimde başka bir çalışan ürünü yine arattı ve ürünün verilmiş olduğunu söyledi. Yani mağaza müdürünüz m. Hanım sırf mağazadan 250 liralık ruj gitmesin diye 2 ayrı yalan söylemiştir. Ve beni günlerce bekletmiştir. Daha sonra çalışan m. Hanımı aradı ve uzun süren konuşmaların ardından çalışan bana zaten parasını ödemiş olduğum ve 10 gündür beklediğim ruju teslim etti. Bu sürecin ardından şunu söylemek isterim ki Çanakkale 17 Burada Watsons şubesinin sorumlusu olan m. Hanım marka adını kirleterek müşteriye yalanlar sıralamıştır. Bundan sonra Watsons'ın hiçbir şubesinden bir ürün almayacağım çünkü olası bir durumda ulaşabileceğiniz bir müşteri hizmetleri bulunmuyor. Böyle bir marka için utanç verici bir durum. Böylece m. Hanım markayı olası kazançlarından da mahrum bırakmıştır. Bu nedenle sorun binbir çabamla hallolmuş olsa da bana 256 liralık ruj için yalan söyleyen Watsons mağaza müdürünü anlattığım bu şikayeti buradan silmeyeceğim.
