to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'ta Eksik Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi
Watsons’un kendi internet sitesi üzerinden verdiğim numaralı siparişimde toplam 20 ürün satın aldım ancak kargo elime ulaştığında 11 ürün tamamen yoktu. Kutu üzerindeki etiket yırtılmıştı ve paketin içinde ürün faturası da yer almıyordu. Buna rağmen ürün bedeli olarak toplam 2.812 TL ödedim.
Siparişim 26 Mayıs tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. Kargo görevlisi paketi bırakıp hemen gittiği için teslim sırasında herhangi bir tutanak tutulamadı. Paketi açıp eksik ürünleri fark eder etmez hem kargo firmasıyla hem de Watsons ile iletişime geçtim ve benden istenen tüm fotoğrafları eksiksiz olarak ilettim.
Kolay Gelsin kargo firması durumun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Watsons ise bana geri dönüş yapılacağını iletti ancak o günden bu yana hiçbir çözüm üretilmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Hem kargo firması hem de Watsons siparişin eksiksiz gönderildiğini iddia ediyorsa, benim siparişimdeki 11 ürünün nerede olduğu ve uğradığım maddi zararın nasıl karşılanacağı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.
Eksik ürünlerin yaklaşık 1.500 TL tutarında olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle elimdeki ürünlerin de iade olarak alınmasını, 2.812 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Yunus Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Yunus Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
"10 günü aşkın süredir 'talebiniz karar aşamasında' denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet için ne bir özür, ne bir açıklama ne de bir çözüm sunulmuştur. Müşteri memnuniyeti anlayışınız gerçekten bundan mı ibaret? Sorunuma hâlâ çözüm üretilmediği için hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı da belirtmek isterim."
