Watsons Ve Hepsijet’in Kargo İade Sürecindeki Keyfi İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Watsons üzerinden cumartesi günü online alışveriş yaptım ve 1.452,60 TL tutarında sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 0366475692. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi, kargo takip numaram ise wts0366475692.

Kargom yaklaşık iki gün önce dağıtıma çıkarıldı; ancak “adres yanlış” denilerek teslim edilmedi. Ertesi gün için tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj ve teslimat kodu aldım, fakat daha sonra dağıtıma bile çıkmadan iade talebi girildiğini öğrendim ve bu yüzden tarafıma yeniden ulaştırılmadı. Dün bu konuda Hepsijet’e talep açtığımda, kargonun şubede olduğu ve tekrar dağıtıma çıkarılabileceği söylendi; bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan şubeden iade olarak gönderildikleri öğrenildi.

Destek almak için Watsons’a yazdığımda, paketimi tekrar gönderip gönderemeyeceklerini sordum; bana “Hayır, yeniden satın almanız lazım, sorununuz Hepsijet ile” şeklinde yanıt verildi. Hepsijet ise “Watsons isterse size tekrar gönderebilir, onlarla görüşün” diyor. İki taraf da süreç boyunca benimle iletişime geçmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Kargo firması bana doğrudan “adres yanlış” demedi; bunu sistem üzerinden gördüm ve adresimin yanlış olmadığı, aynı adrese aynı firmadan defalarca sorunsuz kargo aldığım açıkça ortada.

Hiçbir hatam olmadığı halde kargomun keyfi şekilde iade edilmesi, iki kurumun da sorumluluğu birbirine atması ve bu süreçte benim tamamen dışarıda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Herhangi bir ek işlem, yeniden ödeme ya da yeni sipariş oluşturmam istenmeden, ilk verdiğim siparişteki aynı ürünlerin, aynı şartlarla ve ek bir ücret yansıtılmadan adresime tekrar gönderilmesini talep ediyorum.