Watsons Tuzla Marina Şubesinde Zorunlu Kasa Arkası Alım Politikası

Yıllardır Watsons müşterisiyim ve İstanbul Tuzla Marina AVM’deki şubenizde bir yıldan fazla süredir devam eden çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Hangi ürünü alırsam alayım, mağaza içindeki indirimli ürünlerden faydalanabilmem için mutlaka kasa arkasından ürün almam gerektiği söyleniyor; aksi halde ürünü bana indirimsiz satacaklarını belirtiyorlar. Bu şekilde her seferinde adeta kasa arkası ürün almaya mecbur bırakılıyorum.

Defalarca kez mağaza personeline, normalde mağazadan yaptığım alışveriş nedeniyle kasa arkası ürünlerin indirimli olduğunu, böyle bir zorunluluk kuralını ilk defa duyduğumu söyledim. Buna rağmen “maalesef artık sistem bu şekilde” denilerek ısrarla aynı uygulamaya devam edildi. Uzun süredir sadece aldığım ürünü indirimli alabilmek için ihtiyacım olmayan, saçma sapan kasa arkası ürünler almak zorunda kaldım.

Daha sonra başka bir Watsons şubesinden alışveriş yaptığımda, aslında böyle bir uygulama olmadığını, bu zorunluluğun doğru olmadığını öğrendim. Yani Tuzla Marina AVM şubesinin bu kuralı kendi kendine uydurduğunu anladım. Hem mağaza personeli hem de müdür seviyesinde “prosedür böyle” denilerek müşteriye yanlış, yanıltıcı ve zorlayıcı bir satış politikası uygulanması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konuyu müşteri hizmetlerine iletmek için aradığımda da herhangi bir muhataba ulaşamadım. Ne telefon üzerinden ne de mağaza içinde kurumsal bir çözüm sunulmadı. Bu yaşananlardan dolayı artık bu şubeden, hatta genel olarak Watsons’tan alışveriş yapmak istemiyorum.

Tuzla Marina AVM şubesinde uygulanan bu yanlış ve müşteriyi zorlayan indirim politikasının acilen araştırılmasını, şirket prosedürlerine uygun hale getirilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili personele ve yönetime uygulanmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.