Watsons Şubesinde Saygısız İade Süreci Ve Haksız Suçlamalar

29 Mart günü saat 15.10 sularında Kocaeli İzmit Symbol AVM Watsons şubesinden Deborah göz kalemi, Deborah maskara ve Colgate diş macunu aldım. Ödememi banka kartımla yaptım. Kasadan ayrıldıktan çok kısa bir süre sonra ürünlerden birinin yanlış verildiğini fark edip, yaklaşık bir dakika içinde tekrar kasaya giderek ürünün yanlış olduğunu ve iadesini istediğimi söyledim.

Kasadaki görevlilerden biri fişi istedi, fakat bana fiş verilmediğini belirttim. Buna rağmen son derece küstah ve saygısız bir tavırla konuşarak, sanki ürünü çalmışım gibi hissettiren ifadeler kullandı. Israrla “Biz fiş veriyoruz.” diyerek beni suçlayıcı bir üslup takındı. Bir süre sonra diğer çalışan, fişi masanın üzerine bıraktığını söyledi ve durum tamamen saçma bir hal aldı. Ardından benimle ilgilenen personel de dahil birkaç çalışan arka odaya geçip muhtemelen kamera kayıtlarını incelediler ve ancak kamera kayıtlarına baktıktan sonra iade işlemi yapılacağını söylediler. Bu süreçte uğradığım muamele, kullanılan üslup ve tavırlar benim açımdan açıkça saygısızlık ve terbiyesizliktir.

Uzun süredir bu şubeyi kullanan ve çok yakınında çalışan bir müşteriyim. Buna rağmen çalışanların sürekli asık suratlı, ilgisiz ve kendi aralarında sohbet ve dedikoduya dalmış halde olmaları, müşteriyle doğru düzgün ilgilenmemeleri artık katlanılmaz bir hal aldı. Son yaşadığım olayda resmen hırsızmuamelesi gördüm ve bu konunun peşini asla bırakmayacağım. Özel sektör çalışanı olarak insanlarla ilgili şikayet etmeyi, yorum yapmayı seven biriyim diyemem, bu tür durumlara normalde çok karşıyım; ancak bana yöneltilen itham ve çalışan arkadaşın tavır ve davranışları beni bu şikayeti yapmaya mecbur bıraktı.

Watsons Symbol AVM şubesindeki personellere acilen müşteriyle iletişim, güler yüz, saygılı konuşma ve ilgi konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, bünyenizde bu şekilde saygısız tavır sergileyen kişilerin çalıştırılmamasını, çalışanların tutum ve davranışlarının detaylı biçimde gözden geçirilmesini ve bu yaşadığım saygısızlıkla ilgili olarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.