Watsons Şubesinde Deodorant Testi İçin Küçümseyici Ve Saygısız Çalışan Davranışı

15 Temmuz akşamı saat 21.00–21.20 civarında eşimle birlikte Manisa Turgutlu Atatürk Bulvarı Watsons şubesine deodorant almak için gittik. Roll-on seçtikten sonra sprey deodorantlara da bakmak istedik. Kokuları bilmediğimiz için önce spreylerin ağızlarını kokladık, bir iki tanesinin kokusu geldi. Tester olmayan, kokusunu anlayamadığımız bir ürün için de bileğimize tek fıs sıktık, kokusunu beğenince ürünü aldık. Eşim de kendi için bir kokuyu bileğine sıktı.

Bu sırada çalışan personel küçümseyen bakışlarla, gözlerini devire devire “Onları sıkmıyoruz yalnız, tester değiller” şeklinde bir tavırla konuştu. Herhangi bir tartışma çıkarmamak için sesimizi çıkarmadık. Daha sonra eşim başka bir kokuyu da beğenip onu da aldı. Biz şampuanlara bakmaya yönelmişken aynı çalışan reyondan sprey deodorantı tavırlı bir şekilde alıp kasaya götürdü ve “Al şunu ayır, sıktılar” diyerek kasadaki personele seslendi.

Birincisi, bu tür ürünlerin kokusunu merak eden sadece biz değiliz. İkincisi, kokusunu hiç bilmediğimiz bir ürünü nasıl satın almamız bekleniyor, anlamıyoruz. Üçüncüsü ise madem sıkılmasına bu kadar hassas yaklaşılıyor, o zaman ilgili marka veya mağaza tarafından tester talep edilmesi gerekiyor. Hemen karşısında Gratis, biraz aşağıda da Eve varken, bu tavrın müşteri kaybına yol açacağını çalışanların ve mağaza yönetiminin bilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Biz sıktığımız ve kokusunu beğendiğimiz ürünü zaten satın aldık, farklı ürünleri defalarca sıkıp almadan çıkmadık. Buna rağmen sanki uygunsuz bir şey yapmışız gibi tavırlı, küçümseyici ve saygı sınırını zorlayan bir yaklaşım ile karşılaştık. Kurumsal bir firmanın, mağaza personelini işe almadan önce mutlaka müşteriyle nasıl konuşulacağı ve nasıl davranılacağı konusunda iletişim eğitimi vermesi gerektiğine inanıyorum. Biz de 30 yaşında, gayet saygılı müşterileriz; bu şekilde konuşulmayı ve göz devrilmesini hak edecek hiçbir davranışımız olmadı.

Bu nedenle özellikle ilgili çalışanın uyarılmasını, müşteriyle iletişim konusunda eğitim verilmesini ve bu şubede benzer bir tavrın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca deodorant gibi kokusuna bakmadan alınması zor olan ürünlerde tester bulundurulması veya en azından müşterinin kokuyu anlamak için ufak bir miktar sıkmasına makul ölçüde hoşgörü gösterilmesini bekliyorum.