Watsons Siparişim Mağaza Teslim Seçeneği Olmasına Rağmen Yanlış Adrese Gönderildi

Watsons mobil uygulaması üzerinden 0390218788 numaralı siparişimi oluşturdum ve teslimat adresi olarak özellikle Watsons mağazasından teslim alma seçeneğini işaretledim. Buna rağmen siparişim, fatura adresim dahi olmayan, sistemde kayıtlı başka bir adrese gönderildi.

Kargo firması Hepsijet’in kuryesi beni arayarak adreste olmadığımı söyledi. Ben de sipariş adresi olarak orayı seçmediğimi açıkça belirttim. Kurye bunun üzerine benden güncel adresimi istedi ve arkadaşının siparişi o adrese bırakacağını söyledi. Ben de kuryenin yönlendirmesiyle güncel adresimi paylaştım.

Daha sonra Hepsijet takip sisteminde gönderimin iade edildiğini gördüm, ancak Watsons uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece ürünlerin iade edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

24 Haziran’dan beri bu sorunla uğraşıyorum. Bu siparişte 1.279,39 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ben ücret iadesi istemiyorum; ürünleri kampanya döneminde indirimli fiyatlarla satın aldım ve şu an aynı ürünleri aynı fiyatlarla alma imkanım yok. Yaşanan hata tamamen Watsons’ın teslimat sürecindeki yanlış yönlendirmesinden ve siparişin benim seçimim dışında farklı bir adrese yönlendirilmesinden kaynaklanmaktadır.

Tüketici olarak, benim dışımda oluşan bu hatanın sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Mağduriyetimin, ürünlerimin satın aldığım indirimli fiyatlar üzerinden tarafıma yeniden gönderilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Watsons’tan sürece ilişkin açık bir açıklama ve yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek adil bir çözüm bekliyorum.