Watsons PH Lab Cilt Bakım Ampulü Sonrası Kaşıntı Ve Kızarıklık, Şirketin Empatisiz Yanıtı

PH Lab markasına ait, Ankara Atlantis AVM içindeki Watsons mağazasından yaklaşık bir ay önce satın aldığım cilt bakım ampulünü önce sadece alın bölgeme, önerildiği gibi haftada iki kez, geçtiğimiz hafta ise tüm yüzüme haftada iki kez olacak şekilde kullandım. Ürünü kullandıktan kısa süre sonra yüzümde kaşıntı, kuruluk, kızarıklık ve yanak bölgemde beyazlıklar oluştu ve bu şikayetlerim yaklaşık iki gündür devam ediyor.

Yaşadığım bu cilt problemi nedeniyle firmayı aradığımda, mağduriyetimi dinlemek ve çözüm aramak yerine sadece ürünün Sağlık Bakanlığı onaylı ve bitkisel içerikli olduğu söylendi; herhangi bir empati ya da özür ifadesi bile kullanılmadı. Bu yaklaşım beni hem sağlık açısından hem de müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yarın cilt doktoruna muayene olacağım ve yaşadığım mağduriyeti raporlarla da resmiyete dökmeyi düşünüyorum. Firma olarak beklentim, öncelikle yaşanan durum için samimi bir özür dilenmesi, ürün bedelimin iadesi ve oluşan sağlık sorunlarıyla ilgili doğabilecek tedavi masraflarımın karşılanmasıdır.

Aksi durumda, yaşadığım bu süreci ve cildimde oluşan sorunları gösteren fotoğraflarla birlikte tüm sosyal medya platformlarında paylaşarak, özür dahi dilemeyi kendine yakıştırmayan bu firmanın tutumunu kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek istiyorum.