Watsons Online Sipariş İadesinde Gecikme Ve Kargo Ücreti İadesi Sorunu

Watsons Online’dan 0391859682 numaralı siparişimle ilgili iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplamda 4 ürün için 1.084 TL ödeme yaptım ve iade süreci için çağrı merkezini aradığımda bant kaydında iadenin 7 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine karşın ücret iadem gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “not aldık” şeklinde geri dönüş yapılıyor, somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Ayrıca bant kaydında kargo ücretinin iade edilmeyeceği ifade ediliyor. Oysa kanuna göre 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler için kargo ücreti de dahil olmak üzere müşteriye eksiksiz iade yapılması gerekiyor. Buna rağmen bana ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Watsons müşteri temsilcilerinin ifadesine göre iade talebim 4 Kasım’da oluşturulmuş ancak hâlen karta yansıyan bir iade yok. Hem iadenin gecikmesi hem de kargo ücretinin iade edilmeyeceğinin belirtilmesi tüketici haklarımıza aykırı bir durum oluşturuyor. 1.084 TL tutarındaki ödemenin, kargo ücreti dahil olmak üzere eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bugün içinde sorun çözülmezse, tüm dekont ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Watsons hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.