to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Online Mağazadan Eksik Deodorant Gönderildi, İade Ve Yeniden Gönderim Talebim Reddedildi
Watsons online mağazadan 0390539450 numaralı siparişimle birlikte çeşitli kişisel bakım ürünleri satın aldım. Siparişim 27 Temmuz Pazartesi günü elime ulaştı, paketi açar açmaz Rexona 200 ml erkek deodorant (ürün kodu 168901) ürününün eksik gönderildiğini fark ettim.
Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine bildirdim ve eksik ürün için ücret iadesi ya da ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma “siparişinizin paketlenip kolilendiği ve depodan eksiksiz olarak kargoya teslim edildiği” yönünde bir SMS gönderildi ve talebime olumsuz dönüş yapıldı. Sonrasında tekrar dönüş yaptığımda da sadece depodan eksiksiz gönderildiği tekrarlanarak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben paketi açtığımda ürün eksikse, depodan eksiksiz çıktığının söylenmesi benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Faturanın tam kesilmiş olması da ürünlerin eksiksiz gönderildiği anlamına gelmiyor. Eksik ürün gönderilip ne ürün gönderimi ne de ücret iadesi yapılmaması, müşterinin mağduriyetinin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Eksik gönderilen Rexona 200 ml erkek deodorant ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin gözden geçirilmesini ve müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Elif T.. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
