Siparişimin Teslim Alındı Görüntüsü Yanlış Ve İade Yapılmadı

07.06.2025 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 0254335066 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimle ilgili uzun süre herhangi bir bilgilendirme gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde, sipariş durumunda “mağazadan teslim alındı” ibaresini gördüm. Ancak ben böyle bir teslim alma işlemi yapmadım, ürünleri hiç teslim almadım.

Siparişimin içinde Rexona Clinical Protection deodorant bulunuyordu. Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım. Sistemlerinde bir hata ve yanlışlık olduğunu, konuyla ilgileneceklerini söylediler. Daha sonra ödemenin ilgili mağazadan alınmasını istediler. Siparişin bağlı olduğu Şirinevler mağazasıyla aynı şehirde olmadığımı, bu yüzden mağazaya gitmemin mümkün olmadığını, bu nedenle ücretin hesabıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Kayıt açıldığı ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Defalarca “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir sene geçmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de ödediğim ücret ve kullanmış olduğum puanlar hesabıma iade edildi. Hem maddi açıdan hem de zaman kaybı açısından mağdur edildim. Siparişim için ödediğim tutarın ve kullanmış olduğum puanların en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.