Hasarlı Koli Ve Eksik Ürünler İçin Watsons’tan Çözüm Talebi

3 Temmuz tarihinde Watsons internet mağazasından verdiğim 0390312136 numaralı siparişim 6 Temmuz’da, Bağlar / Diyarbakır adresime teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda Watsons logolu kutunun ezilmiş, yıpranmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ürünlerin özensiz şekilde yerleştirildiğini, paketlemenin düzgün yapılmadığını ve kutudaki vazelinlerden birinin de açılmış olduğunu fark ettim.

Kutuyu kontrol ettiğimde siparişimde yer alan ürünlerin yarısına yakınının kutunun içinde olmadığını gördüm. Eksik olan ürünlerim; 6 adet Elidor Güçlü şampuan, 6 adet Elidor onarıcı şampuan, 1 adet 1 litre Watsons duş jeli keçi sütlü, 2 adet 1 litre Watsons duş jeli vanilya, 2 adet Axe deodorant, 2 adet Rexona deodorant ve 2 adet Signal ikili diş macunudur. İçinden çıkan faturada ise tüm ürünlerim tam olarak kesilmiş görünmektedir.

Durumu fark eder etmez önce kargo firmasıyla iletişime geçtim, onlar bana sistemlerinde bu siparişe ait tek bir koli göründüğünü belirttiler ve sonradan hasarlı koli için kayıt açıldı, koli ezik olmasına rağmen yırtık olmadığı söylendi. Ardından Watsons müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma 901346 numaralı talebimle ilgili olarak siparişimin depodan eksiksiz hazırlandığı ve kargoya eksiksiz teslim edildiği, bu nedenle talebime olumlu dönüş yapılamayacağı şeklinde bir mesaj gönderildi.

Elimde hasarlı koli ve açılmış ürün olmasına, ayrıca saydığım ürünleri hiç teslim alamamış olmama rağmen talebim reddedilmiş durumda ve mağduriyetim giderilmemiştir. Watsons’tan, bu siparişimde tarafıma teslim edilmeyen eksik ürünlerimin gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.