to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Müşteri Hizmetleri Değişim Ve İade Sürecinde Mağdur Etti
14.10.2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Watsons mağazasından Ceel Collagen isimli ürünü satın aldım. Akşam eve döndüğümde ürünün paketinin açılmış ve içerisinden kullanılmış olduğunu fark ettim. Ürünün bir ilaç olması nedeniyle bu durum beni oldukça rahatsız etti.
Yaşadığım şehir olan Mersin’e döndükten sonra, ürünü Mersin Forum AVM Watsons mağazasında değiştirmek istedim. Mağaza çalışanları elinden geleni yaptı ve müşteri hizmetlerinden onay almam gerektiğini belirttiler. Ancak müşteri hizmetlerine defalarca hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım. Kayıt oluşturdum fakat henüz bir dönüş alamadım ve mağazaya da herhangi bir onay maili gönderilmemiş. Her aradığımda ya ulaşamıyorum ya da sürekli aynı otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum.
Asıl şikayetim Watsons müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çözüm sunmamasıyla ilgili. 300 TL tutarında kart ile aldığım bu ürünün, hasarlı ve kullanılmış çıkmasına rağmen değişim veya iade işleminin müşteri hizmetleri tarafından bu kadar zorlaştırılması beni mağdur etti. Ürünümün en kısa sürede değişimini veya iadesini talep ediyorum.
Gelişme
15.10.2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Watsons mağazasından Ceel Collagen ürünü satın aldım. Ürünü açtığımda ağzının açık olduğunu fark ettim ve yaşadığım şehir olan Mersin'deki Forum Watsons mağazasına değişim için başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, başka şehirden alınan ürün için değişim yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerinden bir onay maili gelmeden işlem yapılamayacağını belirttiler.
Müşteri hizmetleriyle 5 defa görüşme yaptım ve bana verilen kodla mağazaya gitmeme rağmen, mağaza bu kodla ilgili herhangi bir mail almadıklarını söyledi ve değişim işlemini gerçekleştirmedi. Ürünümün kutusu ve fişi duruyor, kullanılmamış durumda ve değişim süresi içindeyim.
Mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gonca D. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Gonca D. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim
Müşteri beni aradı bana bir kod verdi ver mağazaya yönlendirdi fakat şu an mağazaya gittim değişim yapamayız bize bilgi ya da mail gelmedi dediler ben telefon da özellikle mağazaya mail atacak mısınız dedim müşteri hizmetleri hayır dedi fakat Mersin Forum Watsons mağaza yardımcı olmuyor
