to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Maske Bozulmuş, Ayıplı Ürün İçin İade Ve Telafi Talebi
24.04.2026 tarihinde Bursa’daki bir Watsons mağazasından tek kullanımlık Watsons Ultra Whiten Essence Mask satın aldım. Ürünü 04.09.2026 tarihinde açtığımda maskenin renginin siyahlaştığını ve ekşi, bozulmuş bir koku geldiğini fark ettim, bu nedenle ürünü hiç kullanmaya cesaret edemedim.
Durumu Watsons’ın resmi Instagram hesabına yazarak ilettim. Bana, ürünü alalı 30 günü geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı maldan sorumluluğun kural olarak teslimden itibaren 2 yıl olduğunu, ürünün açıkça ayıplı ve bozulmuş olduğunu belirttiğim halde ayıplı mal kapsamında bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetleri kayıtlar üzerinden alışverişimi bulabildi, ancak buna rağmen ayıplı mal sorumluluğunu kabul etmeyip süreci kapattılar. Tüm bu sürece dair Instagram yazışmalarının ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.
Ayrıca Watsons’ın resmi Instagram hesabında aynı maske ile ilgili paylaştığı bir gönderinin altına yaşadığım sorunu ve yardımcı olunmadığını belirten bir yorum yazdığımda, bana “size yardımcı olduk” şeklinde yanıt vererek sanki problem çözülmüş gibi göstermeye çalıştılar. Oysa bana hiçbir şekilde değişim, iade ya da telafi anlamında bir destek sağlanmadı. Maske ambalajı ve bozulmuş haline ait fotoğrafı da şikayetime ekleyeceğim.
Bozulmuş ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu maske için ayıplı mal hükümleri kapsamında ücretsiz ürün değişimi, para iadesi veya eşdeğer bir çözüm talep ediyorum. Ayrıca sosyal medyada durum çözülmüş gibi yansıtılmasının da düzeltilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ceren Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ceren Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Ne zaman dönüş sağlandı acaba benim haberim yok da
Üzülerek yardımcı olamıyoruz galiba dönüşünüz bu :)
