Watsons'tan Gelen Siparişim Hasarlı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Watsons Türkiye’den vermiş olduğum 0390250908 numaralı siparişim, 30.06.2026 tarihinde Bursa Gemlik’teki adresime tamamen hasarlı şekilde teslim edildi. Kargo kutusunu açtığımda ürünlerin ciddi şekilde aktığını, kutunun içinin ve dışının ürünle kaplandığını açıkça gördüm. Gönderilen ürünler kullanılmaz hale gelmiş, ambalaj bütünlüğü bozulmuş ve hijyen açısından da kabul edilemez bir duruma gelmiştir.

Hasarlı teslimata ilişkin tüm fotoğrafları Watsons müşteri hizmetleriyle paylaştım ve son derece makul bir talepte bulundum; ya ücret iadesi ya da sağlam ürünle değişim istedim. Buna rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir yaklaşım sergilenmeden talebim reddedildi ve standart “yardımcı olamıyoruz” tarzı cevaplarla geçiştirildim.

Müşterinin hiçbir kusuru olmayan, tamamen kargo veya paketleme kaynaklı bu hasarın sorumluluğunun neden müşteriye yüklenmeye çalışıldığını anlamış değilim. Kutunun ve ürünlerin durumu bu kadar açık ortadayken, Watsons gibi büyük bir markadan satış sonrası süreçte çok daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yıllardır online alışveriş yapan bir tüketici olarak, hasarlı teslim edilen bir ürün için bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum. Satış sonrası desteğin bu kadar zayıf olması, müşterilerin markaya duyduğu güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Talebim nettir: Ya ücret iadesi yapılmasını ya da sağlam ve kullanılabilir durumda ürünlerin yeniden gönderilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti farklı platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.