Watsons Mağdur Ettiği Müşterilerinin Haklarını Yiyor

Bu alışverişimdeki ürünlerden 179,90 TL tutarlı Lovely West Cost Vibe Aydınlatıcı Pudra kırık geldi. Fotoğraflarıyla birlikte firmanın müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana istenirse kırık ürün kadar kod tanımlanabileceği söylendi. Ben de kabul ettim. Ürünü de iade etmemem söylendi. Bu konuşma 08. Temmuz tarihinde yapıldı. Benim bu 23.06 tarihli alışverişimde firmanın kampanyası vardı ve 800 TL üzeri alışverişe 400 TL puan veriyordu. Ben bu puanı kazandım ama kodum geri gelmediği için maddi durumumun yetersizliğinden puanımı harcayamadım. Puan kayboldu. Bugün yeniden müşteri hizmetlerine yazdım ve bana dedi ki ben kod istememişim! Kırık ürünle ilgili bilgi vermişim paramı veya kodu istememişim! Bu sebeple hem kodum gelmedi kırık ürünün parasını iade etmediler hem de puanımın son tarihine yetişemediğim için 400 TL kaybettim. Kodu bana ilk konuşmanın ekran görüntüsünü aldığım için geri vermeye karar verdiler ama kaybettiğim puanımı yüklemediler. Puanımı geri istiyorum. İnsan bu kadar sıkıntıya soktuğu müşterisine jest için bile yapabileceği hak ettiğim puanı geri istiyorum. Kod da hala gelmedi. Her türlü kendilerinden ve müşteri hizmetlerinin özensizliğinden şikayetçiyim. Bana başka şey söyleyip başka notlar alıp benim para ve puan kaybetmeme sebep oldular. Özellikle ikinci müşteri temsilcisi C**** hanımdan şikayetçiyim. Yardımcı olmak için hiçbir şey yapmadığı gibi ispat ettiğim halde kendi hatasını kamufle etmeye çalıştı. Sorduğum sorulara düzgün cevap vermedi ve hakkımı savunmadı. Watsons’dan ve müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.