Watsons Mağazasında Teslim Edildi Olarak Görülen Siparişin İadesi Gelmedi

11 Mayıs 2026 tarihinde Watsons’tan Osmanbey mağazasından teslim almak üzere online sipariş verdim. Siparişimde 2 şampuan ve 2 adet sakal/bıyık boyası bulunuyordu. Yoğunluk nedeniyle mağazaya gidip ürünü teslim alamadım, ayrıca sistemde 7 gün içinde teslim alınmayan siparişlerin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı yazdığı için özellikle üzerine düşmedim.

Mayıs sonuna doğru kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 1.358,98 TL tutarındaki bu siparişin iadesinin kartıma yansımadığını fark ettim. Web sitesinden siparişlerim bölümüne girdiğimde siparişimin “mağazadan teslim edildi” olarak göründüğünü gördüm. Bunun üzerine Osmanbey mağazasına gidip durumu anlattım, sipariş numaram (0380851807) ve telefon numaram alınarak talep oluşturulacağı söylendi.

İade hâlâ gelmeyince yaklaşık iki hafta sonra tekrar mağazaya gittim. Aradan geçen süreye rağmen bir sonuç alamadığım için herhalde işlemim unutulmuştur diye düşünerek yeniden talep gönderileceği bilgisini aldım. Üçüncü gidişimde mağazada yetkili biri yoktu, kasadaki görevli WhatsApp üzerinden yetkili kişiye tekrar tüm bilgileri iletti. Buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Az önce dördüncü kez mağazaya gittiğimde yine yetkili birini bulamadım, yarım saat sonra gelmem istendi. Neredeyse iki aydır sadece bir iade için defalarca mağazaya gitmek zorunda kalıyorum ve artık gerçekten çok yoruldum.

Bu süreçte Watsons müşteri hizmetlerini de aradım, mağaza ile çözmemiz gerektiği söylenip telefon desteğiyle bir çözüm sunulmadı. Online verilen ve teslim alınmamış bir sipariş için, sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen iademin hâlâ yapılmamasını ve sürekli mağazaya yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan, 0380851807 numaralı siparişime ait 1.358,98 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu yanlış “teslim edildi” kaydının da sistemde düzeltilmesini talep ediyorum.