Watsons Mağazasında Personel Tutumu Ve Kepenk Kapatması Nedeniyle Mağduriyet

03 Mayıs 2026 Pazar günü, Bolu Merkez İzzet Baysal Caddesi’nde bulunan Watsons mağazasına ablam ile birlikte alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya kapanış saatine yaklaşık 15–20 dakika kala giriş yaptık.

Alışveriş sırasında mağaza personelinin tutumu, müşteri memnuniyetinden son derece uzaktı. Reyonlarda ürünleri incelemeye çalışırken personel tarafından “biraz sağa sola geçer misiniz” şeklinde uyarıldık ve rahatça alışveriş yapmamız fiilen engellendi. Temizlik yaparken bize sürekli rahatsız edici bakışlar atılması ve adeta mağazadan çıkmamız isteniyormuş gibi davranılması nedeniyle kendimizi ciddi anlamda baskı altında hissettik.

Bu durum alışveriş deneyimimizi olumsuz etkiledi ve ihtiyaçlarımızı tam olarak karşılayamadan kasaya yönelmek zorunda kaldık. Kasa bölümünde de benzer şekilde acele ettirildik, ürünleri incelemek istediğimiz halde “kapatıyoruz” şeklinde ısrarcı söylemlerle karşı karşıya kaldık.

Daha ödeme işlemini tamamlamamışken mağazanın kepenklerinin indirilmeye başlanması ise hem müşteri memnuniyeti hem de güvenliği açısından ciddi bir sorundur. Mağazadan çıkış sırasında ablam indirilen kepenge çarptı, buna rağmen hiçbir personel tarafından ne bir özür dilendi ne de sağlık durumu soruldu.

Söz konusu mağazaya daha önce de gitmiş biri olarak, geçmiş ziyaretlerimde de benzer olumsuzlukları gözlemlemiştim; ancak bu son yaşanan olay artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.

Yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, personel davranışları konusunda gereken uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.