Watsons Uygulamasındaki Yanıltıcı 1 Saatte Mağazadan Teslim Vaadi

Watsons uygulamasından kampanya döneminde Düzce Dmall AVM Watsons mağazasından “Mağazadan 1 saatte teslim” ibaresine güvenerek bir sipariş verdim. Ödeme ekranında teslimat seçeneğinin altında açıkça “Mağazadan 1 saatte teslim” yazdığı için planlamamı buna göre yaptım ve Düzce Dmall mağazasını teslimat noktası olarak seçtim. Ancak siparişi tamamladıktan sonra sistemde “kargoya verildi, 3 iş gününde mağazada olur” şeklinde bilgi görüntülendi ve bu nedenle Düzce’den ayrılmam gerektiği için ürünü mağazadan teslim almam fiilen imkansız hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi teslim almazsam 7 gün sonra otomatik iade olacağını, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Buradaki temel sorun, Watsons’ın ekranda “1 saatte mağazadan teslim” vaadi göstermesine rağmen arka planda kargoyla gönderim yapması ve teslimat süresini fiilen 3 iş gününe çıkarmasıdır. Ben ürünleri kampanya dönemindeki indirimli fiyatlarıyla aldım; sipariş numaram 0390905133’tür. Sipariş iade olduğunda kampanya bitmiş olacağı için aynı ürünleri aynı fiyatlardan alma imkanımı kaybedeceğim. Watsons’ın kendi ekranında gösterdiği yanıltıcı teslimat süresi sebebiyle kampanya avantajımdan mahrum kalıyorum ve doğrudan mağdur ediliyorum.

Çözüm olarak, bulunduğum şehirdeki en yakın Watsons mağazasına ürünlerimin yönlendirilmesini ya da aynı ürünleri kampanyadakiyle aynı fiyattan yeniden alabilmem için tarafıma kupon veya benzeri bir telafi imkanı tanınmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ise sadece prosedür okuyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Yanıltıcı “1 saatte teslim” vaadi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için uygulamadaki teslimat bilgisinin derhal düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.