to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Hazır Gösterilirken Ürün Mağazada Yok
Watsons uygulaması üzerinden 0391141289 numaralı siparişimi “Watsons Mağazadan Hızlı Teslim” seçeneği ile oluşturdum. Uygulamada sipariş durumum açıkça “Mağazada teslim alınmayı bekliyor” olarak görünmekteydi ve ayrıca tarafıma ürünün mağazada hazır olduğuna dair SMS bilgilendirmesi de gönderildi.
Bu bilgilendirmelere güvenerek 6 Eylül tarihinde Diyarbakır Ninova park AVM’deki Watsons mağazasına gittim. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün mağazada olmadığı, siparişimin teslim edilemeyeceği ve bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı tarafıma söylendi. Herhangi bir alternatif çözüm, farklı mağazadan temin ya da ücret iadesi gibi bir teklif de sunulmadı.
Uygulamada ve SMS ile siparişimin mağazada hazır görünüyor olmasına rağmen mağazaya kadar gidip zaman kaybetmiş bulunuyorum. 5 Eylül’de 517,90 TL bedelle satın aldığım Oral-B d103 Vitality Clean Starter Kit şarjlı diş fırçası ürününün, satın aldığım fiyat korunarak en kısa sürede tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, siparişimin sistemde “teslim alınmayı bekliyor” görünmesine rağmen ürünün mağazada bulunmamasının nedeninin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Dilek Ö. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons müşteri hizmetleri ve chat sistemi gerçekten çözüm odaklı yaklaşarak sorunumu çözüp ürünümü teslim aldım. Ama şunu belirtmek isterim ki mağaza çalışanlarınız hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı belirmek isterim
Değerli Müşterimiz Dilek Ö. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
