Watsons Kötü Davranış Üslup Bozukluğu

08.04.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Maltepe Piazza Avm Watsons şubesine gittim. Urban saç yağı almak için kasaya geldiğimde, kasada bir müşterinin işlemi devam ediyordu. İçeri kapanış saatinden önce girmiş olmama rağmen, kasayı kapattıklarını ve beni alamayacaklarını söylediler. Elimde tek ürün olduğunu, kasanın zaten açık olduğunu söyleyerek ısrar edince, isteksiz şekilde işlemi yapmak zorunda kaldılar.

Bu sırada üyeliğimi sorduğumda, üyeliğimin sistemde görünmediği söylendi. Üyeliğimin olduğunu belirttiğimde, ne yapabileceklerini bilmediklerini söylediler, yeniden denemelerini rica ettiğimde ise tavırları iyice saygısızlaştı. Çalışanlardan biri, benim yalancı olduğumu ima eder şekilde konuştu, “senin araban vardır, biz otobüsle gidiyoruz, bize ayrıca taksi parası vermiyorlar, sizinle uğraşamayız” gibi son derece uygunsuz ve saygısız ifadeler kullandı.

Kasadaki gözlüklü çalışan, “yok üyeliğin” diye adeta kendini parçalarken, ürün ilk fiyattan geçirilmeye çalışıldı. İtiraz ettiğimde, yanındaki arkadaşlarına dönüp benimle ilgili “bu kadının yüzünden böyle yapıyorum” şeklinde konuştu. Müdür yardımcısı h***Hanım da aynı saygısız tavrı sürdürdü, beni yalancılıkla itham eder bir üslup kullandı. Ben üyeliğimi ispatlayacağımı söylediğimde, “ispatlayın da görelim bari” gibi küçümseyici ve kışkırtıcı bir cevap verdi.

Ertesi gün mağazayı arayıp üyeliğimi ispatladım ve numaramın 2620005443533 olduğunu belirttim. Buna rağmen telefonda yine h*** Hanım çıktı ve bu kez de “indirimli aldın ya, daha ne istiyorsun” diyerek son derece kaba ve alaycı bir tavır sergiledi. Hem kasadaki çalışanların hem de müdür yardımcısının üslubu, saygı sınırlarını tamamen aşan, müşteriyi küçümseyen ve haksız yere suçlayan bir davranış biçimiydi.

Daha önce de iptal edilen bir alışverişimde, ürünü satın almadığım ve teslim almadığım halde, puanlarımın yok olduğu ve kod geldiği halde ürünün kasadan geçmediği bir mağduriyet yaşamıştım. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Maltepe Piazza Avm Watsons şubesinde çalışan personel ve özellikle müdür yardımcısı h*** Hanım hakkında disiplin işlemi yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu saygısızlık ve hakaretlerin ciddiye alınmasını ve gerekli incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu şubenin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekli adımların atılması için gereğini arz ederim.