Hazır Bildirilen Ürün Stokta Yok, Zorunlu İade Ve Kaba Mağaza Personeli

16 Mayıs 2026 tarihinde Watsons uygulaması üzerinden “gel al” seçeneğiyle üç adet ürün siparişi verdim. Aynı gün “Ürünleriniz hazır, gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Ayrıca 20 Mayıs 2026 tarihine kadar ürünleri almam gerektiği ve aksi halde iptal edileceği yönünde mail aldım. Bunun üzerine 20 Mayıs 2026 günü saat 18.00 civarında Gaziantep Şehitkamil Sankopark Watsons mağazasına giderek ürünlerimi teslim almak istedim.

Mağazada görevli personel, üç üründen birinin olmadığını, bu nedenle zorunlu iade yapacaklarını söyledi. Ben de eğer ürün yoksa neden “ürünleriniz hazır” diye mail geldiğini sorduğumda, yapabilecek bir şey olmadığını belirttiler. İndirimler ve kampanyalarla birlikte oldukça uygun bir fiyata aldığım ürünü iptal ederek kasadan zorunlu olarak 43,25 TL iade verdiler. Bu sırada mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir kadın çalışan da oldukça kaba bir üslupla davrandı.

Daha önce de aynı uygulamayı kullandım ve stokta olmayan ürünlerde sistemin uyarı verdiğini biliyorum. Buna rağmen olmayan bir ürünün satılması ve ardından “yapacak bir şey yok” denilerek zorla iade yapılması, hem sistemsel bir hata hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip, olmayan ürünü neden sattıklarını ve mağaza personelinin kaba tavrını ilettim. Ancak bugün tarafıma gelen mailde, paramın iade edildiği ve işlemin bu şekilde tamamlandığı, farklı bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Bu yaklaşımın mağduriyetimi giderdiğini kesinlikle düşünmüyorum.

Ben ürünümü indirimli aldığım fiyattan teslim almak istiyorum; iade edilen para benim için bir çözüm değil. Sipariş verdiğim, stokta var denilerek onaylanan, hatta “hazır” bilgisi gönderilen ürünün tarafıma sağlanmasını, aynı koşullarda temin edilemiyorsa eşdeğer bir ürünün aynı avantajlı fiyattan verilmesini ve yaşadığım kaba tutumla ilgili olarak da kurum tarafından özür bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hem sistemsel hem de müşteri ilişkileri açısından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.