to read complaints and reviews, or file yours.Watsons İade Sürecini Başlatmadı Ve Paketi Tekrar Gönderdi
Watsons online üzerinden 8 Haziran tarihinde toplam 1.093 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş teslimatı sırasında adreste olmadığım için kargo firması paketi geri gönderdi.
Ben ürünlerin iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını beklerken, Watsons herhangi bir bilgilendirme yapmadan kargoyu tekrar aynı adrese yönlendirdi. Şu an o adreste bulunmadığım için teslim alma imkanım yok ve buna rağmen iade süreci başlatılmak yerine kargonun tekrar aynı yere gönderilmesini anlamlandıramıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir açıklama yapılmadı, sürecin neden böyle ilerlediği ve ücret iademin ne zaman yapılacağı konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ürünlerimin iade alınarak 1.093 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merve A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Bugün Watsons tarafından arandım ancak telefona yetişemedim. Bunun üzerine WhatsApp destek hattından arama nedenlerini sordum. Bana, kargomun 3-5 iş günü içinde teslim edileceğini bildirmek için aradıklarını söylediler. Yaşanan sürecin bu kadar farkında olmayan bir müşteri hizmetleriyle hiç karşılaşmamıştım. İade talebim olmasına rağmen neden ürünün tekrar gönderildiğini açıklayabilen kimse yok. Açıkçası bu kadar konuya hakim olmayan bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadığımı hatırlamıyorum. Süreç tamamen karmaşık ve müşteri hizmetleri desteği oldukça yetersiz.
