Watsons Hilltown Mağazasında Açılmamış Parfüm İadesi Reddi Ve Saygısız Tutum

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:16’da İstanbul Hilltown AVM’deki Watsons mağazasından Avon İncandessence Bright 50 ml parfüm satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz yanlış ürünü aldığımı fark edip yalnızca bir dakika sonra, 14:17’de tekrar mağazaya geri döndüm ve iade talebinde bulundum.

Ürünü hiçbir şekilde açmamış olmama ve kutusunda, bantlarında en ufak bir zarar bulunmamasına rağmen çalışanlar ürünü açtığımı iddia ederek iade almayacaklarını söylediler. Üzerindeki bantları sanki ben açmışım gibi davranıp kaldırmaya çalıştılar ve yaklaşık 15–20 dakika boyunca bu konuda benimle tartışmaya girdiler. Bu süreçte hem tavırları son derece soğuk ve saygısızdı hem de güler yüzlü olmak bir yana, alaycı bir şekilde gülerek durumu daha da rahatsız edici hale getirdiler.

Ayrıca mağazada tester olarak öne konulan ürün ile arkaya dizilen ürünlerin farklı olduğunu gördüm, bunun müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Raflar çok dağınıktı, kasa çevresi ise oldukça pis ve bakımsızdı. Hilltown AVM Watsons mağazasındaki çalışanların tutumu, mağazanın genel havasına da olumsuz yansımış durumda.

Tüm bu yaşananların ardından çalışanlar, iade işlemi için Watsons müşteri hizmetlerinden iade kodu almam gerektiğini söylediler. Telefon hattının çalışmadığını, yalnızca WhatsApp üzerinden destek verildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerinden geri dönüş aldım ancak bu süreçte de somut hiçbir çözüm sunulmadı, adeta oyalandım. Aynı ürünü başka bir Watsons mağazasına götürdüğümde hiçbir sorun yaşamadan iade alabildim, bu da Hilltown şubesindeki çalışanların keyfi ve hatalı bir tutum sergilediğini açıkça gösteriyor.