Eksik Parfüm Ve Bozuk Koku Yanıltıcı Hazır Bildirimi

Watsons Online üzerinden 05.07.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM mağazasından teslim seçeneğiyle, parfümlerdeki yüzde 75 indirim kampanyasından faydalanarak 3 adet parfümü toplam 573,70 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimi 17:47’de oluşturdum ve yaklaşık bir saat sonra “ürünleriniz hazır” şeklinde mesaj geldi.

Ben de aynı akşam 21:00 civarında mağazaya gittim. Çalışan arkadaş sipariş numaramı iki üç kez sisteme girdi, siparişim görünmedi, bir süre sonra zor da olsa buldu. Ancak 3 kutu parfüm almama rağmen ürünlerden biri eksikti. Buna rağmen sipariş “hazır” olarak işaretlenmişti. Ürünün depoda bulunamadığı, sevkiyatın açılmamış olabileceği söylendi. Eğer sipariş gerçekten hazır değilse, müşteriye hazırmış gibi mail ve mesaj gönderilmesini yanlış olarak görüyorum ve bu durumdan rahatsızım.

Eksik olan ürün Avon Pur Blanca Petal kadın parfüm EDT 50 ml idi. Bu ürün için bana pazartesi günü dönüş yapılacağı söylendi, ancak aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi, depoda olmayabileceği, başka mağazadan gelebileceği gibi muğlak açıklamalar yapılıp bir daha da geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca teslim aldığım parfümlerden bir tanesi çok kötü kokuyor, adeta bozulmuş gibi. Mağazada tester olmadığı için kokusunu deneyemedim, kutunun jelatini açınca fark ettim. Kutu dışarıdan sağlamdı. Kendi markalarına ait aldığım diğer parfümün de jelatini zaten yoktu.

Bu süreç hem eksik ürün hem de bozuk gibi kokan parfüm nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti. 0390330891 numaralı siparişim kapsamında, eksik ürünümün temin edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, kokusu bozulmuş olan parfümün de incelenerek iadesi veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde “sipariş hazır” bildirimlerinin gerçekten hazır olduğu zaman gönderilmesini bekliyorum.