to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Karar İhlali
Watsons uygulaması üzerinden 03.11.2025 tarihinde 5 parça üründen oluşan, 0307073336 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu sipariş, herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından iptal edildi.
Firma ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum 16.12.2025 tarihinde talebimin kabulü şeklinde sonuçlandı ve karar tutanağı ile birlikte firmaya da ulaştım. Buna rağmen, yaklaşık 2 ay 10 günlük süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve genel merkez, hukuk birimi, iletişim birimi gibi kanallara ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte sadece bir kez firma tarafından telefonla arandım; ancak karar tutanağında açıkça belirtilen talebimi yanlış anlayarak farklı bir çözüm önerisinde bulundular. Bu çözümü kabul etmediğimi belirttim, yeniden değerlendirme yapıp beni tekrar arayacaklarını ilettiler; fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, iptal edilen 5 adet ürünün sipariş verdiğim bedel karşılığında tarafıma teslim edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Selcan A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Firma tarafıma ulaşıp sorunu çözüme kavuşturdu, teşekkürler.
