Watsons Siparişi Açık Onay Olmadan Tek Taraflı İptal Edildi

04.01.2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 0311 477 093 numaralı siparişi oluşturdum ve 3.175,86 TL tutarındaki bedeli aynı gün eksiksiz olarak ödedim. Sipariş sonrası tarafıma ürünlerin 3 iş günü içinde kargoya verileceğine dair SMS ile bilgilendirme yapıldı; ancak belirtilen süre dolmasına rağmen siparişim kargoya verilmedi.

Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde Watsons canlı destek hattı ile iletişime geçtim ve bu kez bana kargo süresinin 5 iş günü olduğu, beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir yazılı bildirim, gerekçe ya da onayım alınmaksızın, 12.01.2026 tarihinde siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Süreç boyunca tarafıma çelişkili bilgiler verildi ve tüketici olarak mağdur edildim.

Ödemesi alınmış ve teslim süresi açıkça bildirilmiş bir siparişin, tüketicinin açık onayı olmaksızın tek taraflı olarak iptal edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu durum, satıcının sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir.

Bu kapsamda, öncelikle siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Watsons gibi kurumsal bir markanın tüketici mevzuatına uygun, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.