Watsons Elit Üyelik İptali Ve Yetkisiz Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı

Yaklaşık 20 yıllık Watsons elit üyesiyim ve artık elit üyeliğimi sonlandırmak istiyorum. Geçen hafta başlayan ve bugün de devam eden bir sorun nedeniyle firmanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. Uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan, her ay ciddi tutarlarda harcama yapan bir müşterinizim.

Yaşadığım ürün kaynaklı bir sıkıntı nedeniyle destek hattınıza başvurdum; ancak karşıma çıkan müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine sadece “yetkim yok, aktivasyon alamıyorum” şeklinde kalıplaşmış cevaplar verdi. Defalarca kez, beni yetkili bir birimin aramasını ya da sorunumun gerçekten incelenmesini istediğim halde bu talebim karşılanmadı. Bunun üzerine elit üyeliğimin sonlandırılmasını talep ettiğimde ise bu kez onayımı soran, süreci uzatan ve tamamen temsilcinin inisiyatifine bırakan bir yaklaşımla karşılaştım.

Watsons’ı, bugüne kadar müşterisine sahip çıkan, sorun anında arkasında durabileceğim köklü bir marka olarak görüyordum. Hatta geçtiğimiz günlerde 19.000 TL tutarında Medicube cihazı bile sipariş ettim; teknolojik ürünümü dahi özellikle güvendiğim için sizden almayı tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, hem ürünle ilgili sorunda hem de elit üyelik konusunda, artık size güvenemeyeceğimi gösterdi.

Artık tek olma gibi bir durumunuzun kalmadığını, benzer hizmet veren pek çok alternatif olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bir yaklaşım karşısında, mağduriyet yaşamamak adına alışverişlerimi internetten ve farklı firmalardan yapmayı tercih edeceğim. Elit üyeliğimin hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, hızla ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.