Watsons Club Puanlarım Eksildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Watsons Club hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve mobil uygulamayı birkaç gün önce yüklediğimde, puanlarımın bilgim dışında eksiye düştüğünü fark ettim. Ne zamandır bu durumun devam ettiğini bilmiyorum, fakat aylardır yaptığım alışverişlerden kazanmam gereken binlerce puanım boşa gitmiş olabilir.

Bu konuda mağazaya danıştığımda müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Ancak defalarca hem telefondan hem WhatsApp üzerinden hem de uygulamadaki destek bölümünden müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim, hiçbir şekilde bağlanamadım. Sürekli otomatik yanıtlar alıyorum ve “tüm temsilcilerimiz meşgul” mesajı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Hesabımda olağan dışı bir işlem, ödeme ya da kampanya kodu kullanımı da olmadı. Bilgim dışında eksilen puanlarımın ve bu süreçteki tüm alışverişlerimden hak ettiğim puanların eksiksiz olarak iade edilmesini ve müşteri temsilcisiyle görüşerek tüm bu sorunlarımın detaylı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bana genel-geçer otomatik cevaplar yerine, gerçekten sorunumla ilgilenecek bir yetkili tarafından dönüş yapılmasını istiyorum.

Ayrıca İstanbul’daki bir şubenizde sürekli reyon ve kasa fiyatları arasında farklılık oluyor. Kasaya gittiğimde, ürünün fiyatı reyondakinden daha yüksek çıkıyor. En son alışverişimde, ödemeyi yaptığım anda bu farkı fark ettim. Çalışanlar, dalga geçer gibi iki farklı tür ürün olduğunu söylediler fakat ne sitede ne de mağazada bahsettikleri diğer tür ürün yoktu. Ürünü iade edip para iadesi istediğimde ise aynı gün içinde iade işleminin yapılamayacağını söylediler. Bu durum beni mağdur etti. Benzer bir durumu aynı mağazada daha önce de yaşadım; o zaman ödemeden önce fark ettim ve yine farklı bahanelerle benim yanlış gördüğüm söylendi, ancak birkaç gün sonra aynı ürünün fiyat etiketi değiştirilmişti.

Çok güvenerek ve beğenerek alışveriş yaptığım bir markanın bu şekilde problemler yaşatması gerçekten üzücü bir durum. Umarım bu sorunları çözersiniz ve tekrarı yaşanmaz, başka müşterileriniz de aynı mağduriyetleri yaşamaz.